如何提升网站的用户体验.pptx

如何提升网站的用户体验
主讲人:微码颜江涛
2010-11-12
目录
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第一部分:解读用户体验
第二部分:如何进行用户体验设计
第三部分:用户体验设计的实施
什么是用户体验
为什么要用户体验
用户体验如何体现
用户体验优劣举例
用户体验设计的模型
用户体验设计—战略层/范围层
用户体验设计—结构层/框架层/表现层
用户体验设计的分工/工具
用户体验设计的误区
用户体验设计的建议
第一部分:解读用户体验
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名词解释:用户体验
用户体验(User Experience,简称UE)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
在基于Web的系统方面,UE是一个相对较新的概念。
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Donald Norman博士提出了“用户体验”一词,他是一个认知科学的研究人员,首次提出了以用户为中心设计的重要性(用户的需求应该决定产品如何设计)。
为什么要注重用户体验?
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过去的设计
听客户(Client)?
NO!
听用户(User)?
YES!
为什么要注重用户体验?
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最起码的是要让产品有用,这个有用是指用户的需求。
其次是能用,所有的流程都走得通,没有致命的BUG。
然后是易用,操作起来很便利,这非常关键。
设计的下一个方向就是友好,关注用户的情感需求。
以上四者都做好了,就融会贯通上升到品牌。
记住你的用户
以用户为中心的设计(User-centered design)
——在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围。
用户体验很重要,最大的理由是:它对你的用户很重要。
用户体验如何体现
用户
体验
内容
可用性
性能
功能
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感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。
浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。
情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。
能用
有用
友好
易用
为用户设定清晰的目标,告诉用户产品能够完成什么事;
提供及时反馈,让用户感觉到离目标还有多远;
更高效率的设计,用户会希望能够更有效的使用产品;
允许发现,让用户知道总有新的东西,避免枯燥感。
优秀的用户体验
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任何在用户体验上所做的努力,目的都是为了提高效率,基本上以两种方式体现出来:
帮助人们工作的更快;
减少他们犯错的几率。
优秀的用户体验
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。
优秀的用户体验
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提供及时反馈
为用户设定清晰的目标,告诉用户能够完成什么事
适时出现的提示或功能,用得好,不但不会骚扰用户,还是对用户的细致的关怀(当未读邮件过多时,提示删除历史邮件)