春运期间通讯保障方案为确保在春运期间长春轻轨数字集群系统稳定运行,及时处理春运期间突发的通讯故障, 长春铁通成立专门的春运期间通讯保障小组。一、通讯保障组织结构长春铁通为了确保在春运期间长春轻轨数字集群系统设备稳定运行。成立了通讯保障组织结构, 全方位保障长春轻轨数字集群系统的安全稳定运行。通讯保障组织: 长春铁通成立通讯保障组织,由副总经理王志辉担任级通讯保障的负责人, 对所管辖的通讯保障负责。成员由网络运行部经理、主管工程师及中兴通讯公司优秀产品专家组成。详见附件一: 《通讯保障负责人名单》二、通讯保障现场技术支持流程为了保障长春轻轨数字集群设备在春运期间的安全可靠运行,及时受理和处理出现的问题,特制定了通讯保障技术支持流程: 故障申告信息中心/ 用户通讯保障故障处理流程图是是否否重大故障否? 重大故障处理流程电话指导解决否? 现场处理故障通讯保障人员能否解决? 技术支援申请中兴通讯公司现场处理故障用服部技术支援人员电话文件处理登记故障解决现场人员结束否是产品事业部技术支持人员工作管理规定技术服务申请报告技术服务报告三、通讯保障的要求 1、组建完善、高效的保障机构, 确定各级保障人员名单和联系电话。保障人员包括最高负责领导王志辉副总经理。 2、铁通公司制定了具体的故障处理方案, 用以保证在设备出问题的时候能有条不紊的迅速恢复; 3、铁通公司备件库已准备了充足的备板备件, 并保证在需要的时候能够及时提供; 4、出现问题时要求通讯保障小组反应迅速, 务必在最短的时间内派出主管工程师赶到现场解决问题, 并及时通报网络运行部经理。对重大故障在 2 小时内通报到王志辉副总经理处; 5、所有参与保障的人员必须保证 24 小时开机,并且能随时联系上; 中国铁通长春分公司 2010 年2月2日附件 1: 长春铁通 2010 年春运期间长春轻轨数字集群系统保障小组序号姓名职务电话公司职务 1 王志辉组长 8606
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