物业公司详细交房方案.docx

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物业公司详细交房方案
交房方案
一、 目的
为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。
二、 交房时间安排
2007年7月18日办理： 1、2栋住房的交付。
2007年7月19日办理： 3、4栋住房的交付。
2007年7月20日办理： 5、6栋住房的交付。
三、 交房地点
1、 开发公司交房现场：广场售楼部
2、 物业公司交房现场：物业客户服务中心
四、 交房流程
1、 房产开发有限公司：开发交房组——开发财务组——开发产权组
2、 物业管理有限公司：物业财务组——物业客服组——物业工程组
五、 开发交房组织
现场总指挥：
现场协调：
具体工作组成员
1、 开发交房组：
2、 开发财务组：
3、 开发产权组：
4、 开发整改组：
六、 物业交房组织
现场总指挥：
现场总协调：
具体工作组成员
1、 物业应急组：(准备2部对讲机)
成员：
2、 物业客服组：(准备1部对讲机)
负责人：
成员：
交房文具的准备（客户中心准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等
XXXX负责收集编制当天交房工作快讯，次日9:00时前报公司相关领导
3、 物业财务组
负责人：
成员：
4、 物业工程组：(准备10部对讲机)
负责人： 对讲机编号：
成员：
验房人员工具准备（自行准备）：电笔、签字笔、夹板
段兴勇负责与开发公司工程部协调整改事宜。
5、 安防工作组：(准备10部对讲机)
负责人：
开发交房现场护卫组长：
销售部门岗：4人，每2人1组；
销售部收银护卫（兼交房现场秩序维护）：4人，每2人1组；
销售部停车场车辆停放指挥：4人，每2人1组；
物业客户服务中心交房现场护卫组长：
主大门：4人
客户中心门岗兼内场秩序维护：2人；
园区巡逻、秩序维护：4人
6、 环境维护组：
负责人：
成员：保洁部全体
现场保洁7人（销售部2人、客户中心2人、外围2人、机动1人）
其余各岗位人员不变。
7、 后勤保障组：
成员：
七、 物业各交房工作组职责
1、 物业应急组
负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。
2、 物业客服组
负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对车位方面的咨询；回答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对