铁路物流电子商务战略研究.pdf

西南交通大学硕士学位论文铁路物流电子商务战略研究姓名:吴建中申请学位级别:硕士专业:物流工程指导教师:章雪岩 20100601 西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要电子商务的发展给铁路物流不仅带来了机遇,也带来了挑战,提出了更高的要求。如何建立一个功能完善、服务便捷、安全可靠的铁路电子商务系统, 使铁路物流能够适应市场竞争新形势、在市场重整过程中重新建立竞争优势, 正是“铁路物流电子商务战略研究"的主要内容。本论文对铁路物流电子商务战略进行了研究,内容包括了铁路物流内外环境分析、信息需求分析、业务战略分析、铁路物流电子商务总体规划、应用系统规划、组织和资源配置规划等几个部分,对铁路物流电子商务建设有着重大的指导意义,对提升铁路物流服务水平和能力有着重要的现实意义。本文首先对铁路物流信息化现状、电子商务对铁路物流的影响、铁路物流价值链等铁路物流内部环境进行了分析,并利用PEST分析方法对铁路物流中心面临的政治法律环境、经济环境、社会环境、技术环境进行了分析。紧接着本文对铁路物流电子商务信息需求进行了分析,包括业务服务需求、客户投诉与建议需求、综合信息服务需求、需求规模分析与预测等内容。铁路物流业务战略是铁路物流电子商务战略的基础,因此本文分析了铁路物流电子商务战略业务战略,内容包括铁路物流和其它物流的区别、铁路物流电子商务业务战略。这些研究为制定铁路物流电子商务战略提供了依据。在以上研究基础上,本文首先提出了铁路物流电子商务战略总体规划,该规划应用于铁路物流整体的战略共同要素,确保需要时具有一致的方针。紧接着本文提出了铁路物流电子商务应用系统规划,内容包括了整体应用体系架构、主要子系统介绍和实施规划。最后,为保证铁路物流电子商务建设的健康发展, 本文提出了铁路物流电子商务组织和资源配置规划。关键词:铁路物流;电子商务;战略规划;价值链;PEST; 西南交通大学硕士研究生学位论文第Ⅱ页 Ab stract The development merce hasbrought opportunities,challenges and claims fortherailway tobuild arailway logistics merce system toenable railtransport toadapt tothenew market situation isthemain content ofthispaper. ThisPaper is research on Railway Logistics merce Strategy,including internal and external environment analysis of railway logistics,information requirements analysis,business strategy analysis,overall planning ofraillogistics merce,application systemplan,anization and resource allocationplan. Firstly,the internalenvironment and external environment ofrailway logistics theinformation needed therailway logistics merce were analyzed,including demand ofbusiness service,demand plaints and suggestions,demand ofintegrated informationservice,demand analysis andforecast, and SO logistics business strategy isthebasis forrailway logistics merce strategy,SO thispaperanalyzed the raillogistics business strategic, including thedifference between railway logistics and otherlogistics,and railway logisti csbusiness strategy. Based on theaboveanalysis,this paper proposed railway logistics merce strategies overallplan,,the