天猫运营计划书.docx

天猫运营计划书
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　　引导语：天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，那么怎么写?
　　第一阶段：申请公司和专卖店
　　时间：7月1日　8月31日
　　需要支持：11W天猫开店费用
　　主要工作内容及步骤：
　　1. 申请公司
　　2. 签合同的一些细节问题
　　3. 了解代理的具体扶持政策
　　4. 申请天猫专卖店
　　具体工作细则：
　　3. 了解代理的具体扶持政策
　　1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同
　　2) 是否有返点类的政策
　　3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分
　　4) 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能
　　5) 经销款的出货期
　　6) 是否可以提供进货发票，如何开具
　　7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间
　　8) 残次品退换货政策
　　9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策
　　10) 公司对分销店内策划活动的政策
　　11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片
　　12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材
　　13) 专卖店是否同步旗舰店上新
　　有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。
　　第二阶段：正式投入运营
　　时间：9月1日　10月30日
　　需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，元货款，共计元
　　达成目标：元月营业额
　　主要工作内容及步骤：
　　1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
　　2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
　　3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
　　4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程
　　5. 冬季主推货品规划
　　6. 经销款补货
　　7. 策划双11活动
　　具体工作细则：
　　1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
　　主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
　　2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
　　需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。
　　3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
　　刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合13单;
　　直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。
　　4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程
　　前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
　　6. 经销款补货
　　补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。
　　第三阶段：全店经销过度阶段
　　时间：11月1日　1月20日
　　需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计元
　　达成目标：元月营业额
　　主要工作及步骤：
　　1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
　　2. 销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款
　　3. 第一个冬款定制款计划
　　4. 清仓计划
　　5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
　　6. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
　　7. 制定20xx年全年任务计划
　　8. 春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划
　　具体工作细则：
　　1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
　　新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培