中国电信号百业务品牌梳理及发展策略.doc

中国电信号百业务品牌梳理及发展策略
号百业务品牌梳理及发展策略
业务发展研究部
2008年7月19日
业务发展研究部
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主要结论
广东号百近半年来收入及在主营业务的比重稳步上升,但仍落后于发达省份水平,号通后向客户数持续增长,而前向话务量没有显著提升,前后向发展速度不匹配;不具整体竞争优势;
号百从业务到品牌的提升还需要努力:不少客户知道114但不知道号百,业务认知也限于查号;
查号、生活信息查询、商旅业务上客户满意度均低于主要竞争对手,主要原因包括号码完备性、酒店房源、服务响应等;
从品牌金字塔看,生活信息查询主要衰减发生在业务认知到尝试、尝试到使用过程中,商旅业务的衰减体现在业务认知和尝试不够上;
号百业务的改进方向的重点主要体现在品牌宣传、产品和促销三个方面;
在品牌宣传上,形成号百品牌的口碑效应,成为客户使用综合信息查询的首要选择;
产品:对后向客户,突出号百综合化和可衡量化,更贴合行业特性;对前向客户,提高号百信息的完备性和可靠性。在商旅预订类业务中,根据号百优势和客户需求特性规划预定类产品,并可根据产品特征尝试不同的商业模式;
促销:多渠道的促销策略,提高客户的尝试度和使用度,培养用户使用惯性;
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一、号百及产品线概述
二、号百经营现状
三、号百用户需求和使用分析
四、发展策略建议
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业务品牌及说明
标志外形是以号码百事通的英译名字 Best Tone 字头 B 作为基础外形
标志外形从圆形发光亮点向外呈弧形放射,象征电信讯息从中央向外无限外延,覆盖无限
整体外形及色调与电信一贯风格一致,具科技感,有国际化设计风格
整体外形象征号码百事通业务具有能量感,借助电信无限外延的强大国际化服务,不断发展,不断变革,让世界触手可及3>...
号百信息服务包括了号码百事通、声讯、电信传媒、网络号百四个业务,其中号码百事通和电信传媒具有业务品牌。
电信传媒业务品牌在2008年3月刚刚成立,具体品牌涵义说明尚未下文。
注:后文中号码百事通信息服务业务简称号百或号百信息服务,其下属的号码百事通业务简称号通。
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号百产品体系
企业首页、产品库、地图标注
商户加盟、商机会员
关键字排名、分类排名、优先推荐
信息发布
加盟服务
页面广告
签约客户查询信息分析、注册客户查询信息分析
附加服务
互联网、短信广告、彩铃广告
广告委制卡、语音广告卡、卡面广告
帐单发票等DM、黄页、框架广告
公话亭LED、公话亭灯箱
户外LED、户外大牌、楼宇LCD
硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、管理外包、业务外包
160/168、电话收音机、声动热线
订票、订房、订餐、旅游、商旅管理
个人通信助理、企业总机
企业名片、企业广告、指路服务、百事通加盟
查询转接、短信报号、话务转接
优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号
竞价排名
网络号百业务
电话卡广告
平面广告
公话亭广告
查询转接类
通信助理类
电信传媒业务
声讯业务
号码百事通业务
网络广告
新媒体广告
呼叫中心(待定)
声讯
商旅服务类
信息发布类
行业首查类
号百信息服务
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号百战略定位和规划目标
号百目前竞争力较强,收入增长速度快,具有强劲的增长潜力,属于高竞争性高增长性的明星产品
战略定位
打造中国信息服务的第一品牌。占领未来市场竞争的制高点。同时创造业务收入的增长点。
产品定位
黏着型产品
加强客户使用中电产品的习惯,提高客户的黏着性。
规划目标
客户对号百业务依赖度的提高,体现在业务量的持续稳定增长;
影响客户范围的扩大,体现在用户数的增加;
收入的合理增长
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一、号百及产品线概述
二、号百经营现状及竞争分析
三、号百用户需求和使用分析
四、发展策略建议
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集团和广东公司号百两年收入:广东公司号通以外其他业务发展较慢,08年主要依靠号码百事通业务和综合传媒业务的快速增长
广东公司号百业务发展较慢,%;
2008年,广东公司号百信息服务重点是号码百事通业务和综合传媒业务的快速增长。
以号通分析为主
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号百收入占比:至08年2月,% ,%且逐月占比不断提高
2008年2月,%,%;
号通占主营业务收入比重持续提升,%% ;
号通收入中,信息发布、行业首查、商旅服务三类业务约占85%
200707-200802号通收入及占主营业务收入比重
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业