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星巴克文化发展方案
策划人：10活动组织与策划
区别于本行业其他公司的战略。星巴克使用了特色产品，如精制的糕点与无泡沫的摩卡咖啡；使用了差异化的技术与服务，如所有咖啡都在室内烘烤，还有一站式销售系统。其它的差异化，如实行星巴克商店自己专营，而非采用特许经营与超市配送等。这些独特的经营方式，使产品与服务实现了差异化，构建了其核心竞争力。星巴克的与众不同，让其具有了独特的经营魅力，技术创新能力与领先者的声誉。星巴因其差异化使之有吸引力，还降低了与竞争者的竞争。
②调查企业工作方针和原则：
原则：
秉持多元化的经营原则 ；
以高度热忱满足顾客的需求，积极贡献社区和环境；
　 工作方针：
采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡 ；
③调查企业目标和理念：
企业的目标定位：
锁定那些注重享受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领，制定一个卓尔不群的传播策略——口碑营销。以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长，在发展中不断为其独有的“星巴克”品牌注入活 力且历久弥新。
企业的理念：
1）选择正确的投资理念：将咖啡馆打造成社交场所；
2）注重优质的服务理念：针对顾客的需求开发新的服务内容；
④调查企业发展战略：
1）品牌创立战略（初创期）
确定所创品牌所具有的潜在竞争优势
选择竞争优势
向目标市场竞争优势
2）品牌扩张战略（成长期）
品牌规模化扩张
品牌延伸扩张
品牌国际扩张
3）品牌维护战略（成熟期）
品牌的与时俱进
⑤调查企业制度：
员工激励制度：创新激励、报酬激励、鼓励授权；
员工招聘制度：星巴克在选员工时，重视人的本质。
员工培训制度：核心训练是培训员工具备为顾客服务的理论和技巧；
薪酬福利制度：薪资锁定在业界前25%；
（2）未来文化发展的趋势：
①店面布局：改善局部店面，营造一个更加舒适、温馨、优雅、休闲的环境。
例如：
根据顾客的流量扩大店面的面积；
调整店面的布局，充分利用空间的大小，巧妙的给顾客构建一个独立、温馨的环境，使顾客们能够在自己独立空间上畅谈；
②服务意识：定期对员工的服务水平进行培训与考核和评估。
给员工制定一个SMART，即：每两个月进行一次评估，你可以在每个不同级别的同事和上级中各挑选一个代表，由他们组成，并对该员工进行评估。
每个月底对员工的服务水平做一个培训，其中所涉及的内容多为你平日里工作中所遇到的问题，以及你所应该运用的技巧；
③环保意识：更好地提高环保意识，不断地提高该企业在社会的价值地位。如：
咖啡渣的利用。它具有除臭除味、清洁好手、提神醒脑、除湿以及作为植物的养料等的功能。（可以将它们包装成精美的小礼品，送予顾客）
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