银行年终总结不足之处 银行员工个人不足之处.doc

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文章摘要：【银行年终总结不足之处】银行个人年终总结 2010 年的工作转眼已经接近尾声,回想一年以来的工作,在基层信用社领 导的关心指导下, 在营业室全体同志的帮助下, 我认真学习业务知识和规章制度, 积极主动的履行工作职责,较好的完成了年度…… 【银行年终总结不足之处】
银行个人年终总结 2010 年的工作转眼已经接近尾声,回想一年以来的工作,在基层信用社领 导的关心指导下, 在营业室全体同志的帮助下, 我认真学习业务知识和规章制度, 积极主动的履行工作职责,较好的完成了年度的工作任务,在思想觉悟、业务素 质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高,现将一年以来的工作总结如 下
一、2010 年基本工作情况 1、重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知 识结构,不断提升自身的整体综合素质.
2010 年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业 务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为 一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务, 为了全面提升自己的综合素质, 跟上政策规章制度的变化, 我自觉利用休息时间, 系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制 度有了一个较为全面的认识, 对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反 馈、答复.
此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统 性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金 融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料, 不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用, 通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协 调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高.
为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层 社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时 解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步.
2、工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作.
2010 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综 合柜员, 我热爱自己的本职工作, 并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作, 在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一c笔业务,“客户满意、业务发展” 为目标,潜心钻研业务 技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形 象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归.
当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务, 我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我 坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原 因而出现的客户投诉或不满意.
在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够 及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联社各项工作开展的要求,切实做 好日常的岗位工作
(1)严格规章制度, 合柜员,我深感自己肩上的担子的分量, 此, 我不断的提醒自己增强责任心.
本着对自己和客户负责的态度, 确实做到 “规 范操作、风险提示、换位思考” ,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务.
(2)坚持原则, 现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山, ,我坚持基层社和联社制定的相关管理制度,对每一笔业 务都一丝不苟地认真按照规定操作, 从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、 往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每 一个环节我都是仔细审查,,我做到了 “三个必须” ,即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户 签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法.
(3)提高工作质量, 记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要, ,全部核对从不 过夜.
自从我社开始实现柜员制之后, 从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错.