创建平安医院 ——构建和谐医患关系探讨.doc

【摘要】医学是日新月异的神圣学科, 医院是治病救人的神圣场所, 医疗行业是只有更好没有最好的特殊行业。论文格式置身当今社会转型的特殊时期, 改善医疗工作环境, 提高医疗质量, 创建平安医院, 构建和谐的医患关系显示出前所未有的迫切和重要。本文总结了常州市妇幼保健院在创建平安医院工作中切实有效的方法和成功经验,力求为创建平安医院, 构建和谐医患关系提供思路。【关键词】医院平安和谐医学是日新月异的神圣学科, 医院是治病救人的神圣场所, 医疗行业是只有更好没有最好的特殊行业。置身当今社会转型的特殊时期, 改善医疗工作环境, 提高医疗质量, 创建平安医院, 构建和谐的医患关系显示出前所未有的迫切和重要。常州市妇幼保健院在各级领导和社会各界的关心支持下, 围绕统一认识, 齐抓共管, 优化创建内外环境; 明确目标, 精心实施, 着力源头提高质量; 预防为主, 加强沟通, 构建和谐医患关系; 完善制度, 注重实效, 确保医院长治久安这四个方面做了一些工作,取得了明显成效。 1 统一认识,齐抓共管,优化创建内外环境 领导重视,宣传到位医院高度重视安全工作,定期研究医疗安全、生产安全等问题, 成立了安全生产领导小组, 制订了实施方案, 提出了明确的创建目标和实施办法。还将相关内容发放到每个科室, 提高知晓率, 要求做到人人皆知。同时, 通过宣传栏、挂横幅、张贴安全宣传画及经常性的安全教育等, 提高广大职工的安全意识, 在院内营造浓浓的创建平安医院的氛围。并利用各大媒体及医院网站等积极对外宣传, 每年在报刊杂志、电台、电视台发稿数百篇,较好地树立了医院的形象。 全市行动,环境优化在综治办、公安局、司法局、物价局的共同努力下,全市创建平安医院的外部环境得到了明显改善, 医院外围车辆乱停乱放现象已经消灭, 小商小贩乱摆摊的现象已经杜绝, 医院周边交通秩序与治安秩序良好,“医托”现象杜绝, 未发现“号贩子”的现象,闲杂人员推销商品、散发广告现象也已明显改观,周围环境已明显好转。 2 明确目标,精心实施,着力源头狠抓质量创建平安医院,最根本的目标是医患关系和谐,最根源的解决办法是提高医疗服务质量。医院积极开展医院管理年活动, 从核心制度的落实着手, 从根本上提升医疗质量, 从源头上堵住医疗纠纷。 规范三级医师查房组织全体医生进行了三级医师查房规范的培训,制定了三级医师查房考核标准。组织参观学习, 示范查房, 考核评比等一系列活动, 全院各科三级医师查房的质量有了明显的提高。许多医疗安全的隐患在查房过程中得以杜绝, 医疗质量也有了明显的提高,出院病人满意率明显提升,从 % 上升到 % ,医疗纠纷大幅下降,与去年同期相比,下降了 28% ,特别是杜绝了严重医疗差错及纠纷的发生。 注重环节医疗质量通过业务院长查房、医务科查房、夜查房、定期的医疗质量检查、归档病历的检查及出院病人的随访等, 达到对医疗质量的过程控制及终末控制。突出核心制度落实情况的检查, 对检查中发现的问题, 及时总结反馈, 并提出整改意见, 对整改情况进行复查。同时, 加强对重点病人的管理及围手术期病人的管理, 严格执行技术准入制度, 实施手术分级分类管理制度, 建立并实施了危急报告制度, 全面落实患者安全目标, 杜绝了重大医疗差错事故的发生。 加强护理质量控制