汽车美容.doc

目录 1. 开业的前准备工作················· 2 2. 美容施工项目细解················· 6 3. 员工的招聘、培训、管理问题············ 10 4. 营销策略、日常经营················ 17 5. 客户消费心理分析················· 25 6. 开店中预期出现的问题··············· 29 7. 加盟品牌和品牌托管的问题············· 32 一、开业前的准备工作 1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢? 开店前做得最多的事情,应该是市场调查,调查所在地其他同行的日常经营情况,经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后, 才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键,关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。 2. 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面( 最好在 200 平方以上, 低于 200 平方则不利于日后的发展), 因为室内洗车将是未来美容业的趋势, 室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大, 还要注意几点: 租金要合理, 太贵的话划不来。门口要有足够的停车位,否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯,路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个, 如果只有一个,那也要够同时进出两辆车的为好。 3. 经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦,但是具体的美容项目是什么呢? 这里给大家写一下(注: 仅仅是美容部分而已) :新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢? 在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概, 是对日后的具体操作提供参考而已。如果, 想要做一站式汽车美容养护中心, 那就要准备多些新的项目,以便能给客人提供一整套完善的服务。 4. 招聘员工。最好在招工时, 多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外, 还能顺带的安排他培训其他的新手。此外, 需要注意的是, 不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人, 多数只干打蜡、抛光封釉之类的活, 绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人, 如果有这样的师傅, 宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外, 还能在队伍里树立一个好的榜样。 5. 装修店面。装修美容车间时,应多以方便日后的使用为好, 并尽可能的考虑到多方面的情况,安排好蓄水( 水池) 、排水( 污水)、滤水( 污水) 等方面, 电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁, 布线布管要合理, 最好把车间的用电独立一个闸刀, 以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外, 要考虑到日后的拓展需要, 为日后拓展新业务需要而预留空间, 比如说贴膜房和举升机位置, 我给些准备装修的朋友一些建议: (1) 洗车位置应设计有 3 个以上为好,要是面积不够,最少也不能少过两个位置,否则雨后的晴天,是根本忙不过来的。(2) 最好能安装提升机,无论是更换机油还是喷底盘装甲,都是给客人显示你们专业形象的最好方式。(3) 保留贴膜房, 而且最好是靠近外面设置, 而不是缩在店里面。在贴膜的时候,关上玻璃大门,行人经过就可以看到了。 6. 设备购买。我给大家列举需要购买的设备: (1) 抽水机 2 台或以上。以备不时之需, 突然坏了, 另一台顶上。(2) 地毯甩干机 1 台。最好是不锈钢外壳的。(3) 吸尘器 2 台最好。刚开业时,工少,可以只购买一台,但需要备马达。(4) 打蜡机 2 台。车多时或是赶工时,可以同时施工,快点。(5) 抛光机 2 台。理由同上。(6) 臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。(7) 泡沫机 1 台。装洗车液用。(8) 水桶若干、毛巾若干、刷子若干。 7. 制度设定。任何的公司企业,都要有员工守则,要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。 8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话,那么就需要做这方面的准备了, 但是在众多的美容品牌里挑选一个好的, 的确不是件容易的事。因此, 加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌, 在签约时也必须把合同看清楚, 了解透彻了方好签字。否则日后出来问题, 就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好, 和现实都有很大的差别。不如说, 他写的都是超正常的运营状态, 排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入, 而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本, 也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税