物业公司管理规定.doc

物业公司管理规定
奖 惩 制 度
一、奖励
部门奖励(季度评比)
凡符合下列情况之一者，由部门经理从掌握的奖金中实施奖励。
1、微笑服务，体现出物业管理公司的程序、效率、温暖和主动，服务效果好；
2、受到客人和上级表扬；
3、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著；
4、对提高管理水平有明显贡献；
5、合理化建议被采纳，效果明显；
6、增收节支，控制成本成效显著；
7、积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益；
8、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益；
9、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考核及在待业竞争中获得优秀成绩；
10、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为；
11、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生；
12、工作创新，使质量和水平有明显提高；
13、有其他明显成绩者。
（二）公司奖励（年度评比）
1、成绩突出者，由部门上级总经理给予通报嘉奖。
2、授予“优秀员工”称号。
对于表现突出的员工授予“优秀员工”称号，每季度评选一次，各部门提出侯选人，经横向比较，领导批准。授予荣誉称号的同时发给一次性奖金，并记入本人档案。办公室一人，各管理处评出一人。不计部门。
优秀员工评选标准：
（1）热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上；
（2）有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著；
（3）服务态度好，工作效率高；
（4）遵守规章制度，无违章、违纪现象。
成绩特别突出者，总经理可给予晋职晋级奖励和一次性奖金奖励。优秀员工季度奖金100元
二、处罚
对违章违纪行为的处罚分为轻度过失，警告，记小过，记大过，撤职和降级，辞退和除名。
（一）轻度过失
有下列行为之一者，监督员及部门经理有权给予扣除月奖金的处罚：
1、迟到或早退超过10分钟，每月达2次；
2、上班时间看其他书报，吃食物，喝带酒精的饮料，打磕睡；
3、随地吐痰，乱丢纸屑、杂物；
4、私自搭乘非员工使用的电梯；
5、着便装进入工作岗位；着工装下班；
6、在考勤表上乱涂乱画，1个月无故缺勤2次以内；
7、在规定的禁烟区吸烟，上班时间吸烟；
8、当班时间听录音机，看电视；
9、上班时间吃早点，打私人电话或用电话聊天；
10、上班时间私自外出购物， 13、工作时间擅离岗位、串岗或聊天；
11、不经请示擅自带公司外人员进入所管理的物业；
12、更衣柜内存放不应存放的物品；
13、对上级分派的任务执行迟缓、拖延；
14、被客人投诉一次，情节较轻者；
15、工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错；
16、在工作场所剔牙，挖耳，抓痒，抠鼻孔，照镜子，化妆，打响指，吹口哨，手插口袋，双手插腰等有失职业风度的举动；
17、在办公室和公众场所仪容不整，不按规定着装，长发过肩，不佩带工牌等；
18、服务不主动，不热情，不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求和问题，引起客人的不愉快；
19、同工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止，不履行管理责任，情节较轻者；
20、违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。
（二）警告
有下列行为之一者，监督员及部门经理有权提出并经公司批准，给予警告处分并扣罚当月全部浮动工资：
1、1个月之内有2次轻度过失者；
2、没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工；
3、服务效果差，一个月内被客人投诉2次；
4、言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，不经同意擅自闯入客人或上级办公室；
5、当班时间睡觉；
6、代人或托人在考勤记录上弄虚作假，虚报考勤；1个月内无故缺勤2次以上，迟到或早退2次以上；
7、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响；
8、违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度；
9、旷工1天以内；
10、督察员不履行督察责任，发现问题不制止、不汇报；
11、对属下不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚；
12、由于工作责任心不强，造成经济损失500元以下（除按原价赔偿外）；
13、私自使用客用品或客用设施；
14、所犯错误比轻微过失稍重者；所犯错误不足记小过者。
（三）记小过
有下列行为之一者，领导有权给予记小过处分，并扣除当季度全部月奖金；
1、2个月内受到2次警告处分；或1个月内连续2次受到客人设诉
2、上班时饮酒或上班前饮酒；
3、私自接受客人小费或物品；
4、工作时间高声喧哗或干扰客人休息；
5、由于个人工作失误及责任而影响宾客工作；
6、违反各部、室所制定的工作程序和规章制度，以致造成隐患；
7、由于工作责任心不强，单位造成经济