用户行为分析解决具体技术方案.doc

用户行为分析解决方案
ﻬ目录
一. 简介ﻩ 4
1． 特点 4

二． Ｗebtreｎｄｓ网站运营分析解决方案 6
1. 分析方法论ﻩ6
. 网站运营分析的核心ﻩ6
． 传统网站运营分析的不足 6
7
２. 基础数据 8
. Web ｓervｅr日志 8
2．
. 基础数据建议ﻩ9
3. 基本分析功能 １０

. 网站频道、栏目和页面分析 12
14
. 搜索引擎分析ﻩ1６
３．5. 产品及服务分析ﻩ1８
．ﻩ访问来源追踪及地理分析ﻩ1９
3．７． 访客行为分析 2０
． 用户群细分ﻩ２３
3．
25
. 网站技术分析ﻩ２6
4. SmarｔVieｗ：在线展示网站访问情况ﻩ2６
27
6. 访客历史分析ﻩ27
７．ﻩ二次开发接口ﻩ28

三. 总体技术方案 ３1
１． webtrends体系结构ﻩ3１

1．2．ﻩ系统运行机制 32
． 与网站的接口ﻩ３3
２．ﻩB/S结构设计 34
34

5． 回滚分析ﻩ35

7． 自动运行，无需人工干预ﻩ３5
3５

１0. 分析性能 37
38
１. 基础数据精度 ３8
２. 基础数据安全性ﻩ３８
3．ﻩ分析精度 ３8
4． 行为分析模型ﻩ39
5. 访客历史跟踪ﻩ40
6. 可扩展的分析报告体系 41
7. 分布式计算能力 41
42
1． weｂtreｎds公司 42
２． WebTreｎds的客户 42
４2
． 国内客户列表 ４３
3. 获奖情况与业界评价ﻩ44
概述
webｔｒeｎds特点
作为网站分析行业全球市场占有率最高的同时最值得信赖的网站分析工具,全球数以千计的企业级用户，包括半数以上的财富和全球5００强企业,正在依靠WebＴrends评估并且优化他们的网站运营表现。
Webtｒends开创了网站分析领域，从第一代的流量分析到第二代的访客行为分析,并基于此发展到第三代的网站经营分析,目前还是它最独到及领先的地方。
Weｂtreｎｄｓ网站运营分析的特点在于将客户的在线行为与业务、商业结果挂钩,弥补了传统运营分析的不足。Webtrends能够展现网站内容组织、网站架构、网站业务流程及访客行为这四个方面因素相互之间的影响及关联，揭示应如何调整这些因素以促进及优化业务、商业结果，并同时可以与后台业务数据库、CRM等第三方数据源进行关联分析,已经达到了网站商业智能分析的高度，并不仅仅是流量的分析。
功能简介
Webｔｒendｓ网站运营分析解决方案涵盖市场活动效果分析、搜索引擎效果分析、商业分析、内容效果分析、网站导航分析、客户分类、客户自助服务分析等七大领域,对网站策划、产品开发、网络营销、在线商务、客户服务等多个运营环节提供完整的分析支持。
这七个领域并不是相互独立的关系,而是互相关联的环节。例如对站外投放广告的深入分析(访客来源、达成的销售额、投资回报、与其他渠道广告效能的比较），就有可能涉及到市场活动效果、搜索引擎效果、商业分析、客户分类等多个方面。
从以上七个领域出发,WebTrends能够为市场部门、产品部门、运营部门、网站开发/维护部门等各个部门提供他们关心的方面和角度的访问分析报告。总的来讲,分析功能分为以下几个层面：
1、网站内容的正确性、有效性、可获得性
偏重技术层面的分析,典型的报告有：网站性能（服务器负载均衡、网络带宽使用情况、服务器响应时间）、错误（客户端错误、服务器错误等)等报告；
网站内容改版前后的效果评估等。
2、访问行为和趋势分析
访问者使用的操作系统、IP地域信息、分辨率、上网设备、FＬＡSH版本、浏览器版本等客户端基本数据。
访问者的访问行为特征，包括：停留时间，查看页面数,访问次数,访客／访问/页面/请求等的时间／历史变化趋势等。允许创建复杂的分类规则，获得针对特定客户群的目标信息。显示各类客户群的不同的目标、偏好。访问者何时、如何转化为客户
。