基于BSC的快递业物流配送中心绩效评价指标体系研究.doc

基于BSC的快递业物流配送中心绩效评价指标体系研究.doc基于BSC的快递业物流配送中心绩效评价指
标体系研究
摘 要：快递业是物流行业中的一个特殊行业，也是竞争 特别激烈的行业。文章运用平衡计分卡（BSC）的原理，在 充分结合快递业行业特点的基础上，提出了适用于快递业物 流配送中心的绩效评价指标体系。
关键词：配送中心平衡计分卡绩效评价
快递业属于新兴产业，在提升服务业、解决就业及促进 国民经济结构调整等方面起到了重要作用。近几年，快递行 业近年来进入了飞速发展的时期，2013,中国快递业务量完 成92亿件，业务量同比增长60%,最高日处理量突破6500 万件，位居世界第二，仅次于美国。
然而，在快递业迅速发展的同时，伴随而来的却是消费 者投诉的与日俱增，服务品质不高的问题也愈加明显。在当 前市场竞争日趋激烈、各快递企业服务差异较小的情境下， 快递企业服务质量的高低对其竞争能力的提升有重大影响。
1我国快递业物流配送中心绩效评估现状
绩效评价是一个过程，是指企业为了降低物流成本、提 高服务水平，运用科学的绩效评价指标和评价标准，采取对 应的评价模型和评价计算方法，对企业某一系统一段时间的 具体运作情况所做出的客观、公正和准确的评判。国内外的
很多专家，都对物流企业的绩效评价体系进行过研究。 Gunasekaran [1]等人所提出的物流绩效评价体系，将绩效 评价指标与战略、战术与运作三个层次相联系，并进一步将 指标划分至财务与非财务领域。然而，针对快递行业这一特 定行业的绩效评价研究却很少。
2基于平衡计分卡理论的绩效评价指标体系

平衡计分卡法(Balanced Scorecard)是哈佛大学的罗 伯特•卡普兰教授和复兴方案咨询公司总裁诺顿在20世纪 90年代初提出的一种新的绩效评估方法。它以信息为基础管 理工具，把组织的战略目标和实现的过程联系起来，并通过 绩效评估使企业的组织行为与企业的战略目标保持一致。
平衡计分卡通常从以下四个角度设置评价指标：财务角 度、客户服务角度、内部业务流程角度、学衡计分卡理论的绩效评价指标体系
在配送中心中，配送和仓储是其两大核心功能要素，分 别创造了配送中心的“空间效用"和“时间效用"。此外， 其配送中心的业务水平和客户服务水平对其竞争优势等也 起着关键性作用。同时，其财务状况的好坏则直接决定着其 生存。
因此，本文结合快递业配送中心的实际情况，将平衡计 分卡的原理应用到快递业配送中心的绩效评价中，平衡兼顾
各种指标，提出了以下能够全面衡量该类型配送中心绩效的 指标体系。
1、 配送水平
该指标由以下三个二级指标构成：
（1） 配送成本。包括两个子指标，其中每件公里运费= 输配送费用/ （配送公里数X配送快件数）。配送费用水平通 过输配送费用寄快件价值总额的比值来衡量。
（2） 配送效率。包括三个子指标，其中车辆工作率=（配 送车辆实际工作天数/配送车辆总投产天数）X100%；行程 利用率二（车辆载重行驶里程/总行驶里程）X100%；车辆满 载率二（车辆实际装载量/总装载能力）X100%o
（3） 配送质量。包括三个子指标，其中准时配送率=（准 时配送次数/总配送次数）X100%；配送快件残损率二配送快 件残损率；事故频率=（事故总次数/总配送次数）X100%o
2、