办公室文秘实习总结范文.doc

办公室文秘实习总结范文
顶岗实习总结报告
实习单位：（略）
时间：20xx年3-5月实习单位简介：（略）
实习工作主要内容：
在实习单位里，我主要负责的工作是办公室文秘。在这一段时间的工作中，我初步了解了实际秘书工作中具体的业务知识，拓展了所学专业知识。而在工作中让我印象最深刻的便是接待来电来访和办会。
刚开始工作并不忙，基本是守在电话和传真机旁。我学会了接电话的基本礼仪，如第一句话自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答，同时主动询问对方所属单位或部门。当然，在工作中，我遇到了很多比较难处理的突发事件。来电话的各种类型的人都有，在沟通上常会遇到一些问题，比如普通话水平以及沟通时用语等。再如各种电话的处理有不同的方式。对于厂长不想回复的、熟人要找工作的等，要采取委婉方式礼貌档驾；对不告知身份要老板电话的、急着办证找不到负责人的、陌生人来咨询的，也要试着在了解对方来电目的的情况下决定处理的方式。在接电话的处理问题上，我有受到夸奖的时候也有被批评的时候，从中学到了很多。
与接电话不同，接待来访客人需要面对面交流，不仅在语言上要注意，眼神、表情、动作行为都有要求。接待的常是社会经验比较足的人，在无形中对我会有一定的心理压力。刚开始我很拘谨，同事说去倒茶水我才行动，摆好茶水就会呆在一旁，有需要再去帮帮，跟丫头差不多，完全不自在。虽然这些情形平时在学校里也有情景模仿的时候，但实际做起来差很多。同事们提醒我，要胆子大些，多找机会接触来访者，学习讲话方式等。他们说的话都很切实，对我鼓舞很大。以后几次我都笑脸迎人，主动和对方讲话。在来访客人要在办公室等待很久的时候也想法子找话题让气氛融洽。几次下来也算应对得比较顺利。有时遇到老板正好不在，事情又必须立刻解决的紧急情况，我都会先安抚客人，并马上联系老板并按其吩咐处理，或者让老板知道情况后马上和对方联系。在这些过程中并不是都很顺利的，有时还会受气。不过作为秘书，我懂得了绝对要平心静气，凡事要能忍三分，戒骄戒躁，这样做事待人才能沉着应对。
会议的操办有许多繁杂的环节，需要多方面沟通协调和联系。比如公司曾承办了一次较大规模的会议。我们早在半个月前就开始准备，联系会议举办的场所，会后的用餐情况，与会人员的名单确认，会议重要领导人的台签，多媒体、演讲话筒等设备的准备和会前调试，演讲台的幕布背景设置，会议的横幅，公司的宣传册资料，会议用水的摆放，与会人员的签到纸张和媒体的签到，还有茶歇的提供，午餐、晚餐每桌的标准等许多都须在会前全方位确定以及落实。等到所有方面确定之后，还需要进行预算，并提供给上级领导。等到领导确定无误后就开始着手进行会议的前期布置，与会人员的联系，接送车辆的安排，与酒店协商茶歇的提供，午餐、晚餐每桌的标准，会议厅的