洗车场管理制度.doc

洗车场管理制度
瑞欣爱___馆员工管理制度
1、营运纪律规范：
（1）杜绝迟到：迟到___分钟以内罚款___元，超过___分钟按每分钟___元依次类推，迟到___分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;
（2）离岗请假。离岗超过___分钟，必须与主管请示，批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理，罚款___元。
（3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：您好，欢迎光临。顾客离开时说：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。如发现未按照要求行事，每次开具罚款___元。
（4）微笑服务。收款过程保持微笑服务、唱收唱付（即收您___钱，找您___，请点一下）、使用文明礼貌用语;未按要求___次罚款___元;被投诉___次且责任明确罚款___元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。
（5）工作纪律。遵守公司各项规章制度;违反___次罚款___元。（如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话）
（6）病假及事假：
l员工到医院就医，需事先请假，急诊情况特殊处理
l一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与店长报备审
批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，
2、绩效考核：
（1）收银员资金安全。符合公司收银资金管理规定。
u收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;u
领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;
u不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公
司相关损失，严重者将承担相关法律责任;
（2）工作技能：正常参加所有培训、___活动，考核标准如下：
①收银员。收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款___元/笔。②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的责任操作员罚款___元。
（3）分区责任制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，保持卖
场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格___次罚款___元。
（4）所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。
（5）爱护员工宿舍卫生及公共