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Human touch 礼仪篇
Human touch 价值观
仪表
仪态
日常礼仪
商务礼仪
销售服务礼仪
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目的
良好的仪容仪表和标准的礼节仪态，建立良好和谐的人际关系
举手投足体现出专业素养，让别人感觉值得信赖和颇具品位
保持正确的心理状态，让别人时候感觉到热情友好
实现斯柯达品牌“Human touch”的七个核心价值
客户期望
和“我”接触的人，能让“我”感到专业，乐于助人，热情，并且值得信赖
执行者
经销商全体员工
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Ｈuman touch ~~~指满怀感同身受之心去理解客户的情感
诉求，并用他们所期望的方式满足直至超越他们的期望值。
Ｈuman touch 礼仪
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Human touch 价值观
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要点1
仪 表
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经销商人员应做到：
保持整洁面容　　保持洁净牙齿　　保持口气清晰　　眼睛无分泌物
耳多内清洁干净　男士胡须需剃净　鼻毛应剪短不外　露双手保持清洁
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发饰应避免色泽艳丽或形状怪异　　　　　　指甲修剪整齐，从手心看，
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　指甲长度不超过１厘米
　　
　　
请勿图艳丽的指甲油，　　　　　　　　　　　应检经常检查指甲油是否
颜色应以浅色为主　　　　　　　　　　　　　斑驳脱落
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女士化妆应给人健康的印象　　　　　　口红以梅红，桃红为宜，唇线笔的颜色
　　　　　　　　　　　　　　　　　　应以口红颜色一致
眉笔，眼线笔，睫毛膏应使用黑色或深棕色　　粉底霜颜色应近似颈部肤色
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眼影和腮红应以浅色为主　　　　　 请勿使用香味浓烈的香水，
　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 特别在夏季出汗后
领口，袖口无污质　　 长袖的领口，袖口须扣好 请勿将易鼓起来的物品放入
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 口袋内，应保持上衣平整
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领带应系的美观大方,并紧贴领口 佩带丝巾和领带时,应保持平整 拉链,腰带务拉紧
西裤应平整有裤线 女士衬衣须系于裙或裤内 穿着制服前,务检查是否完好无损
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