中国人寿战略评估.docx

中国人寿战略评估
外部和内部评估
外部和内部评估
第二部分 报告摘要 1
1 总结有关战略和战术性计划的主要发现 1
市场沿革 2
保险价值链和信息技术战略 3
“最佳实践”的范例 6
行业 IT 和业务运作组织模式趋向于链接式和集中式 7
公司业绩的关键驱动力 8
总结：支持新业务命令的应用系统和数据体系 9
第三部分 外部评估 10
2 保险行业综述 10
中国市场——沿革 10
地区性人寿保险行业综述 11
中国保险市场概况 12
市场发展的步伐 14
分销发展的步伐 15
主要的监管问题和趋势 15
客户细分和形态综述——引言 17
客户细分和形态综述 18
竞争环境综述 金融服务市场的演变–客户/产品/分销 19
金融服务市场的演变 变化的主要驱动力——以澳大利亚为例 20
最佳实践：对分销监管的影响 20
中介分销的演变–英国 22
中介分销的发展——澳大利亚 23
产品的演变——澳大利亚 24
竞争者形态综述 25
竞争者形态 28
竞争对手简介/背景回顾 32
产品趋势 36
市场上的价值是由什么创造的? 36
市场上的价值是由什么创造的? –平安和一家在上海的合资公司 38
市场机遇和挑战 41
金融服务市场的演变– 客户/产品/分销 41
竞争动态——竞争者演变的香港案例 42
财富管理的增长 44
中国人寿的竞争优势/差异 44
3 IT寿险战略导向 45
全球趋势 45
中国的趋势 总结市场和业务环境 45
市场/业务环境 46
业务/IT远景 49
技术趋势——架构模块 49
技术趋势——集成的应用系统 50
技术趋势——数据整合 52
技术趋势——业务电子化 54
电子商务——挑战 55
电子商务——计划概况 56
电子商务——电子化计划 56
电子商务——延伸互联网的价值 57
电子商务——销售并非卖点 58
电子商务——产生电子收益 59
电子商务——留住客户带来回报 60
第四部分 内部评估 62
4 战略目标回顾和评估 62
目的 62
方法 62
业务定义 64
人寿保险是宏伟远景的平台 65
战略和战术性任务 66
远景和价值 66
业务经营模型和结构 67
价值链 72
对共用总部功能的评估 76
分公司运作和数据获取 76
业务流程评估组 81
业务管理部 82
业绩信息部 83
风险管理部 85
人力资源部 87
精算部 89
产品开发部 93
总公司业务部门 96
个险部 97
团险部 102
银保部 107
健康和意外险部 111
总结有关战略和战术性计划的主要发现 114
5 产品开发流程的最佳实践 115
有效产品开发流程的好处 115
产品开发 – 最好的过程 117
理赔管理最佳实践 118
最佳实践——重组理赔管理流程 124
最佳实践推销管理 125
营运的国际基准—2003年10月31日 149
第五部分 SWOT 分析 151
6 SWOT 分析 151
优势 151
劣势 151
机遇 152
挑战 152
第六部分 IT 战略的补充投入 153
7 公司业绩的关键驱动力 153
技术驱动力：标准技术环境 154
技术驱动力：IT安全体系框架 155
技术驱动力：IT治理 156
技术驱动力——网络基础架构 159
技术驱动力——系统体系 160
技术驱动力——开放的行业标准通用软件 160
创造一个竞争和成本优势 162
8 当前“最佳实践”的样本 163
最佳实践——体系设计 163
最佳实践——客户支持 163
最佳实践——产品开发 16