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第七章 人际交往的技巧
一、言语沟通技巧
言语沟通是主要靠语言和聆听艺术构成的沟通方式。
言语沟通的技巧要掌握“三不”原则。即不批评、不责备、不抱怨。
正式交谈技巧有如下：
（1）进入正题之前的暖身运动
（2）寻找对方感兴趣的话题
（3）把交谈的内容和方式相结合
两个教士都是烟鬼，由于烟瘾难熬，他们觉得去跟院长商量。其中一个道士说，请允许我在默祷的时候也能吸烟，结果可想而知；另一个说，我抽烟的时候是否也能默祷呢？结果是非但没有禁止，而其还受到了鼓励。
（4）学会有效倾听
小红到一家公司应聘，面试临近尾声时，考官正在给小红的表现给予评价，言语之中多有欣赏之意；也许是考官的心情特别好或是小红是最后一个面试者的缘故，考官竟开始谈起自己在假期滑雪时的经历，小红没有猜透考官，此时的心理，觉得这与面试
“风马牛不相及”，所以没有认真听考官的讲话，而且心里默默祈祷“快快结束面试吧”；看着她心不在焉的样子，考官的自尊心受到了伤害，心里很不舒服，末了，考官问，对这次滑雪经历有何感想。小红只好敷衍说：“好极了！”考官说：“我在这次滑雪中摔断了一条腿，好极了？”小红的工作因此告吹。
（5）力避引起争论
（6）引起共鸣
（一）赞扬的技巧

、细致、新颖不打折扣

1971年9月，基辛格为尼克松总统访华一事前来谈判。当时中美关系冷冻了二十几年，刚开始有些微妙的变化。美国代表时时猜测着周总理会以什么样的态度对待他们，当周总理出现在美国代表团面前时，美国人都不免有些紧张。
周总理会意地微笑了，伸手与基辛格握手，并友好地说：“
这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”
基辛格一一将自己的随员介绍给总理。
“约翰·霍尔德里奇。” 基辛格指着位大高个说。周总理握着霍尔德里奇的手，说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。
广东话连我都讲不好，你在香港学的吧？”
基辛格介绍斯麦泽：“理查德·斯麦泽。”
周总理握着斯麦泽的手，说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”