统计软件常见问题总结.docx

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统计软件常见问题总结
2015年统计软件常见问题总结
下载
10+000
安装
11+000
升级
12+000
配置
13+000
录入
14+000
数据上报
15+000
数据导出
16+000
校验
17+000
汇总
18+000
报表
19+000
其他
20+000
10 软件下载
11软件安装
11001一个问题阻止windows正确检索此机器的许可证。
问题描述
升级补丁安装后，出现提示“一个问题阻止windows正确检索此机器的许可证。错误代码XXXX”。
操作步骤
第一步
建议寻找破解程序或更换系统及其他电脑后再试。
注意事项
安装升级补丁后出现此提示，是由于您的电脑操作系统为盗版系统所致。
11002运行操作系统补丁时，安装程序无法继续进行。
问题描述
安装SetupRuntime的系统组件时发生错误。在成功安装所有系统组件之前，安装程序无法继续进行。
操作步骤
第一步
建议重装操作系统或换用其他电脑后再试。
注意事项
在运行操作系统补丁时，出现如图所示情况，应该是电脑操作系统不满足补丁运行所需的条件。
11003 应用程序正常初始化(0xc0000135)失败。
问题描述
运行统计软件，出现如图提示内容。
操作步骤
第一步
请先安装“教育统计软件运行环境操作系统补丁”。
注意事项
出现此种提示，是由于没有装操作系统补丁所致。
11004操作系统补丁已经安装，运行统计软件时出现如图提示内容。
问题描述
运行统计软件，出现如图提示内容。
（图四）
（图五）
（图六）
（图七）
（图八）
操作步骤
第一步
操作系统补丁没有安装成功，需要重新安装“教育统计软件运行环境操作系统补丁”。
注意事项
11005 应用程序正常初始化(0xc0000135)失败。
问题描述
运行统计软件，出现如图提示内容。
操作步骤
第一步
操作系统补丁没有安装成功，需要重新安装“教育统计软件运行环境操作系统补丁”。
注意事项
12软件升级
12001安装升级包时，提示无法打开登录所请求的数据库。
问题描述
运行统计软件，出现如图提示内容。
操作步骤
第一步
出现类似此种提示，需要在统计软件的“数据库管理”中检查当年的数据库是否已经连接，如没有自动加载，请手动加载。
注意事项
12002升级包安装过程中，窗口提示“MSSQLSERVER存在”，升级无法进行。
问题描述
运行统计软件，出现如图提示内容。
操作步骤
第一步
在运行升级包的过程中，如果出现提示“MSSQLSERVER存在”，请您将“数据库管理”中“服务管理”下的服务“SQL SERVER”关闭后再升级（状态由“running”改为“stopped”）。
注意事项
13软件配置
13001导入代码时，导入失败。
问题描述
运行统计软件，出现如图提示内容。
操作步骤
第一步
出现此种提示需要注意两种情况，一是核查代码版本是否为最新版本；二是检查是否有重复导入代码现象存在。
注意事项
13002加载文件有误，无法导入。
问题描述
运行统计软件，出现如图提示内容。
操作步骤
第一步
出现此提示一般是由于导入的编码不完整或者是未选中正确的编码文件导致的。建议您导入编码前先将下载的编码文件解压，然后再选中文件夹下的codeConfig文件导入。如果还出现如图所示错误，请重新下载编码文件。
注意事项
13003导入编码失败，提示核实当前数据库链接和上报学校的数据库版本及软件版本。
问题描述
运行统计软件，出现如图提示内容。
操作步骤
第一步
导入编码失败，提示核实当前数据库链接和上报学校的数据库版本及软件版本。
注意事项
13005创建账号时，“创建用户向导”一侧为空白。
问题描述
运行统计软件，出现如图提示内容。
操作步骤
第一步
代码没有导入成功，建议重新安装软件并导入代码以解决问题。
注意事项
14数据录入
14001软件无法实现保存功能，点击保存，提示“服务器XXX上的MCDTC不可用”。。
问题描述
运行统计软件，出现如图提示内容。
操作步骤
第一步
保存时出现此提示，是由于“MSDTC”服务没有正常运行所导致的。需要将“数