实现企业全方位的人才管理.pdf

IBM全球企业咨询服务部顾问心得
IBM商业价值研究院
人力资源业务合作伙伴的“诗意”人生
实现企业全方位的人才管理
作者:顾小蓉
摘要
越来越多的企业已经不满足于HR只在传统的HR范围内提供服务。大家有目共睹,
很多企业的财务官的重要性堪比执行官,那是因为财务官不再是仅仅提供数据和内
部控制,他们更以企业的业务目标为目标, 不断转型财务组织做到最低成本架构,提
供专业服务帮助企业更快更好地做出正确决策。在全球领先的企业中,人员不再仅
仅是企业的消费成本(人力资源),而是企业实现战略目标的致胜利器(人才资本);人
力资源部不再是无足轻重的后台管理和支持部门,而升级为企业的业务战略伙伴。
HRP(HR Partner,简称HRP)这个角色就应运而生了。HRP的字面意思是人力
资源业务合作伙伴,也可以理解为“业务领导的人力资本管理咨询师”。HRP
与人力资源专业部门专家、共享服务中心构成企业人力资源的“三角形”(3D)
服务模式。HRP负责在业务前线为业务经理提供咨询服务,实施人力资源政策
和流程,如绩效管理、员工发展、薪酬奖金分配等等,并发现问题和采集需求反
馈给人力资源专业部门。在这种服务模式的支持下,HRP的工作时间分配提升
为:20%事务性工作,30%战略决策,50%专业服务。这种新型的人力资源组织
在企业中的价值显著提高,业务部门的满意度也相应提升。
本文通过两个案例阐明一个观点,即企业的人力资源组织必须向人力资本管理全
面转型,才能提高自身能力、有效性和效率,帮助企业实现战略目标。企业对于
人的投资就像对产品和研发的投资一样可以得到回报;企业的人力资源组织不但
要追求成本控制和服务效率,还要追求人力资本的激励和优化;企业需要人力资
源组织有能力影响或参与企业决策实现业务目标。通过积极参与业务部门的业务
会谈,分析人力资源战略在商业计划中所起的作用,参与评估业务战略的发展,
HRP就可以预测和解决可能出现的技能差距,进而确定企业的人力资源战略,
包括有效地招聘、人才开发、薪酬和人才挽留等策略。
IBM全球企业咨询服务部实现企业全方位的人才管理 2
HRP的工作重点是企业文化氛围的建设和人才管理。HRP必须充分了解企业业
务和总体HR原则。在日常工作中,HRP同时扮演行政专家、员工代言人、变革
经理及战略合作伙伴等多种不同角色。相应地,HRP需要具备与这些角色匹配
的知识和技能才能胜任有余。本文将结合IBM的工作实践,揭示出HRP如何通
过以下十个步骤帮助企业有效地管理人才- 识别人才、HR专业领导、预测人
力资本需求、战略人员配备、公司品牌、绩效能力管理、人才专业能力培养、发
现未来的领导者、培养领导能力、员工投入和保留。
最后,作者认为,一个成功的HRP在专业知识和技能之外,还要具备相当的领
悟力、领导艺术和高尚的情操,才能使企业的HR组织发挥最大价值,帮助企业
和人才脱颖而出。
HRP源起
人力资源合作伙伴早在二十世纪90年代,Dave Aldrich教授写了一本叫做“anizational
”的书。几年后,他又提出了“”的观点,
的“智慧境界”在 Capability Human Resource Champions
引领人力资源管理工作者思考“战略合作伙伴”的概念:人力资源工作者应当做些
某种程度上代表了什么,才能成为业务领导的合作伙伴,帮助业务部门实现它的战略?
企业人力资本管理
根据IBM商业价值研究院对企业人力资源组织的发展历程分析(参见图1),在2000
的境界。年以前,人力资源工作者把65%的时间花在基本的行政管理事务上,20%用于人力
自动化 HRMS, ESS/MSS 流程和组织人力资本
1999年以前 2003 2005 未来
行政管理任务自动化 HR发展- ESS/MSS实施 HR流程效率- SSC管理人力资本的赋能与优化
>核心HRIS合理化>扩大HR业务范围并增加投入> KPI面向流程> KPI面向业务
战略
战略
业务
HR专业知识流程效率
•简化
•标准化
行政管理任务本地的
•共有性 HR 专业知识
业务伙伴
•优化 HR SSC HR
•技术
运行
APQC流程分类法更多人提供的信息
HR重点的转移
主要调查结果>加速转型
注释:HRIS:HR信息系统;HRMS:HR管理系统;ESS:员工自助服务;MSS:经理自助服务;SSC:共享服务中心。资料来源:IBM商业价值研究院分析
图1. 企业人力资源组织的发展历程
顾问心得实现企业全