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20xx关于客服工作计划
Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.
姓名：
单 位：
时 间：
编号：FS-DY-20458
20xx关于客服工作计划
说明：本计划资料适用于拟定目标与任务和日常工作事项管理，从而协调行动，增 强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。 文档可直接下载或修改， 使用时请 详细阅读内容。
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首先这次很幸运，能够担当南坪的客服主管，我在客服
工作刚刚满一年（4月2日），这一年中我的收获颇多， 怎么说 呢？首先从xx年的工作谈起，在xx年中我经过无数次的打击 和艰难，我活了下了，也让我荣幸的参加了 xx年八大高手的 所有巡讲班的课程（除夏田老师课外，因安装软件），这让我学 到了很多专业的东西。
现在面临的就是带队伍的事情 （南坪店），怎样才能带好
一个团队，怎样才能使客服队伍壮大：
我自己做了一个详细的计划：
1、了解员工的基本情况。
2、整理公司内务，做一些新的促销海报。
3、整理客户资料分清楚白金用户、 黄金用户、普通用户
和掉网客户。
4、给所有的客户打一遍电话， 按照白金用户、黄金用户、
普通用户和掉网客户进行沟通，了解客户的情况。
5、每周一、四给网员讲课
6、与廖亚令及王经理密切的沟通和配合，相互合作。
7、每天晚上给员工培训软件功能和企业文化 （目的是要
给网员讲解）
8、每周坚持的企业文化培训 （王经理培训）
9、积极主动的给员工交流了解员工的需求和想法
10、积极向领导汇报当天成绩。
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