标准厂房物业服务提升方案.doc

标准厂房物业服务提升方案.doc物业服务提升方案
随着我们物业发展进入到上升的重要阶段，需要一个优 秀项目树立企业品牌建设的标杆，我们按照公司体系文件及 各类法律' 法规，相应制度等标准。在提升服务质量的同时, 不断完善现有硬件设施配套建设，在内审自评中找出差距， 认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制 度化' 目标化，规范化管理，强化各项管理制度，将责任落 实到人，将物业服务水平进一步提升，为保证物业服务的提 升。我物业公司制定以下工作计划。
—、日常工作
除做好本项目的日常工作之外，将加强监督对各管理部 门各项工作计划的落实情况，并客观对待违犯公司制度' 不 符合公司运行标准的情况，及时作出相应处理。
二、消防安全管理：
贯彻“预防为主，防消结合”的消防管理方针，强化全 员消防意识，建立一支以保安为主的消防队伍，健全消防管 理制度，制定消防实战演习方案，定期举办消防知识培训， 消防技能模拟演戏，严防火灾的发生。坚持每月一次对各企 业的安全生产大检查，每月25日前汇总情况上报园区，对 存在重大安全隐患企业进一步与园区联合检查，逐步上报相
关部门，检查并进行持续整改落实到位，不流入形式。
三、车辆管理及停车场管理措施：
1'制定停车场管理制度，为车辆停放提供有序，安全的环 境。
2、 各类车辆按照指定区域分类停放。
3、 针对地面及地下停车场不同特点，制定相应的安全巡查 管理方式。
4、 设置明显的标示，引导各类车辆进入相应停放区。
三、客服工作：
1\员工精神面貌：
以提升客服礼仪为重点，强化服务意识，提升服务态度。
2、关注客户的需求：
加强与客户沟通能力，进行现场办公服务及零距离与 业主沟通，面对面对为业主服务，主动认识了解业主，收集 业主需求和意见。
业主对服务过程中的不满意与投诉是非常直接的，当 我们接到业主投诉时，第一时间必须给业主一个处理事项的 时间和结果。同时进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们 的意见，只有这样业主才会真正的体会到我们的服务，才会 认同我们的服务工作。
为了保证安全，给广大业主提供一个良好的工作生产 环境，因此必须坚强房屋装修的管理和监督，及时有效的制 止违章装修行为。装修必须严格按照审核同意后的图纸施 Io未经物业公司（或园区）审批同意的施工图纸均为违规 行为。因此产生的后果由业主自己承担后果。
（4）每年进行两次业主意见问卷调查，不断提升服务质量, 对不满意的服务及时纠正整改。
3、 本年度对客服进行业务知识的培训和学习力度，（时间为 每周六上午）提升业务素质和整体的水平，结合企业的不同 情况提供更周全细致的服务。
4、 坚持每月一次对各企业的安全生产检查，并帮助业主整 改落实到位。
四、室内装修管理：
1\装修申请
客户办理入住手续后，装修施工前须向物业服务中心申 请装修，详实填写《装修申请表》。
2、 施工单位提供资料
（1） 施工图纸（包括平面图，水' 电线路图）
（2） 营业执照' 资质证书复印件（加盖公司印章）
3、 装修保证金与装修垃圾清运费
为维护全体客户利益，保证装修工作的顺利进行，装修 公司需交纳装修保证金；物业服务中心将出具收据，请妥善 保留收据，凭此收据还保证金。
根据市政相关规定，装修垃圾由物业服务中心统一清运, 装修公司须交纳一定的