淘宝店运营方案.doc

一、店铺内功
       规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，必须根据自己产品特点设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
       二、产品策划
产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了!
其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。
       三、客服工作
       搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。
       四、促销活动
       淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。
         具体做法：
1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)
2、包邮促销
3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势)
        促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!
        五、推广运营
        淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
        站内推广具体做法：
        一、免费推广资源的运用
1)淘宝内部的搜索引擎优化
描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名
        主要工作：
•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
•负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
•负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述
2)淘宝社区、淘江湖软文广告
        描述：
•活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺
•报名参加社区促销活动
•争取社区首页免费广告位
        主要工作：
•负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。
•通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。
3)淘帮派推广资源发掘利用
        描述：
•加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
•建立自己的帮派，涵盖店铺所用促销活动详细说明页。
        主要工作：
•负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。
•负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。
4)友情链接资源发掘利用
       描述：增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺。
       主要工作：友情链接店铺的添加，10个，涉及食品、饮料、零食、小点心、保健品等店铺
5)淘宝店铺收藏功能推销
       描述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多越能证明店铺的人气及浏览量情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
       主要工作：
•当潜在买家咨询，即时交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。
•策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。
6)淘宝VIP会员发掘利用