奥迪培训资料.docx

奥迪培训资料.docx欢迎大家参加奥迪经销商培训
G3©
Audi
奥迪经销商展厅接待
沟通技巧培训
培训目标
♦通过熟练掌握沟通技巧，全面 增值客户对于奥迪品牌的体验
时间安排
2•关于手机
4•主动沟通
开始 09： 00
结束 17： 30
3•关于吸烟
5•积极分享
注意事项
Audi
考核内容
奥迪培训考核表
单位名称
姓名
R3编号
20分
40分
40分
100分
课堂纪律
课堂表现
笔试成绩
总成绩
北京XXX
李宁
000000987
14
35
38
87
个人简介
张野/ Jim
上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师/咨询师
吉林大学汽车工程学院 工学学士
上海财经大学国际工商管理学院 管理学硕士
长春理工大学 特聘讲师
签约培训师
国际职业培训师协会 认证培训师
数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；
曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》
《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》 《附件精品销售管理》 《广州本田CSI提升》《经销商现场管理》 《奔驰金融销售管理》
《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》 《从客户满意到客户忠诚》 等培训模块；
主要服务过的汽车厂家用户有: 一汽•大众汽车有限公司 奥迪汽车销售有限公司 广州本田汽车销售有限公司 奔驰汽车（中国）有限公司 华晨汽车集团控股有限公司 北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司 上海通用汽车有限公司
奔驰汽车金融（中国）有限公司
相互认识
组长的任务
了解每一个组员
（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好） 带领组员给小组起屋
上台
组员的任务
小组以及小组的每一个成员
向组长以及其他成员齟I回
（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）
在白板纸上写出从事展厅接待后感受
最深的一句话
目录
I沟通创造价值
II沟通技巧提升
HI客户增值分析
IV工作场景演练
—
理解沟通概念 与价值
把握岗位职责 与使命
领悟奥迪品牌 与理念
做好奥迪展厅 沟通准备
熟知奥迪展厅 接待礼仪
3・掌握奥迪展厅 沟通方式
自我调适
了解奥迪客户 总体特点
奥迪客户类型 细分与应对
3・流程关键点分 析与应对
展厅接待特殊 情况处理
奥迪展厅工作 场景演练规则
奥迪展厅工作 场景演练评分 关键点
奥迪展厅工作 场景演练注意 事项