乐尚服务方案.docx

郑州乐尚天地生活广场
保
洁
服
务
方
案
郑州中南物业管理有限公司
目录
公司简介及概况........................3
项目费用测算..........................7
商场整体服务管理工作设计..............8
质量监督与控制........................32
商场保洁服务工作应急方案..............41
第六章 服务保障承诺书........................44
第一章 公司简介及概况
第一节 公司概况
郑州中南物业管理有限公司是经过的一家合法、规范的专业物业公司，成立于2007年，注册资金300万元，具有国家三级企业资质，物业管理服务内容有：保洁、安保、水电管理、消防等。
公司下设有办公室、人力资源部、财务部、质检部、项目部、市场部、管理部、工程维修部等多个项目服务中心。公司在资质上台阶、服务上品牌的企业战略思想指导下，专门为写字楼、商场、住宅小区等大型公共场所提供长期、全面的清洁、安保、水电维护等服务。公司的企业理念是：追求卓越，服务真诚；经营宗旨是：做的比客户期望的更好。制定了“以客为尊，以人为本，质量第一，服务至上”的质量方针，明确了专业服务，合理利润，顾客满意的承诺。
经过不断努力，郑州中南物业管理有限公司现已承揽多项大型商场、写字楼、机关的单项或综合物业管理项目。目前公司拥有员工1000多人，公司管理人员全部具有大专以上学历，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员39人，其中中高级职称程技术和维修人员全部持证上岗。
截止2015年底，公司在管项目有商都世贸中心、郑州居然之家家居建材市场洛阳分公司、郑州居然之家家居建材市场新乡分公司、信阳居然之家家居建材市场等多个物业项目。目前公司管理合同面积达60万平方米。物业类型涉及多层住宅、办公楼宇、工业园区等，符合国家技术人员
50人，各类清洗专业设备数十台，固定资产100多万元。有效改善了业主的生活和工作环境，公司管理人员及员工的服务质量意识与服务水平也相应得到了提高。面对企业发展的佳绩，公司清醒的意识到在激烈的市场竞争中，企业要发展壮大，必须坚持规模发展、追求规模效益。
我们的服务：专业、标准、周到、细致。
我们的宗旨：追求诚信，满足客户需求。
我们的目标：提供一流服务，创建一流企业。
地址：商都路6号
电话：0371-69159966 **********
传真：0371-69159955
第二节 公司项目业绩一览表
序号
项目名称
具体地址
备注
1
郑州居然之家家居建材市场洛阳一期分公司
洛阳市王城大道与九都路
交叉口
2
郑州居然之家家居建材市场洛阳二期分公司
洛阳市王城大道与九都路交叉口
3
郑州居然之家家居建材市场新乡分公司
新乡市红旗区平原路与和平大道348号
4
信阳居然之家家居建材市场
信阳市羊山新区新十一路与南新街二十大街
5
信阳梅赛德斯奔驰4S店
信阳市羊山新区南京路
6
财信圣堤亚纳
郑州市商都路与黄河南路交叉口
7
升龙金泰成名灯广场
郑州市郑汴路与英协路交叉口
8
金泰成名灯建材广场（洛阳店）
洛阳市王城大道与九都路交叉口
9
郑州居然之家家居建材市场
郑州市商都路与通泰路交叉口
10
商都世贸中心
郑州市商都路与通泰路交叉口
11
仟福购物广场
郑州市黄河路与姚寨路交叉口
12
郑州市经济技术开发区留学人员创业园
郑州市经开区第八大街与经南五路
第二章 项目费用测算
第一节 人员配置
工作区域
早班（7:00-15:00）
晚班（14:30-22:00）
备注
商场保洁主管


行政班
商场保洁领班
1
1
商场一楼
7
7
超市4人，卖场2人，卫生间1人
商场二楼
3
3
卖场2人，卫生间1人
商场三楼
3
3
卖场2人，卫生间1人
办公区


行政班
外广场
1
1
外围1人
大型设施清洁人员
1
1
人员总计：
17
17
34
备注：员工上班时间可根据实际工作需要进行调整。
第二节 运营成本费用测算
序号
项 目
人