市出租汽车行业管理规定汇编审批稿.docx

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市出租汽车行业管理规定汇编
某某市出租汽车行业管理制度汇编
（初稿）
某某市出租汽车市场管理办公室
目 录
前 言
第一部管理制度
第一篇管理制度编制纲要
根据《某某市客运出租汽车管理办法规定》规定，结合《某某市客运出租汽车企业质量信誉考核办法》及《某某市客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理办法》有关要求，依据国家有关法律、法规，编制本纲要。
本纲要是某某市各客运出租汽车企业（以下简称各出租企业）在建立健全营运管理制度方面应该达到的基本要求，也是各级管理机构考核出租企业管理制度符合性的基本标准。
本纲要是一个指导性文件。各出租企业应根据各自的经营特点和实际情况，在本纲要的基础上，确定适合本单位的管理制度种类；在编制管理制度过程中，要结合各单位实际情况将纲要中所列各项管理制度的要点加以细化，充实和完善具体内容。本纲要是结合目前某某市客运出租汽车行业各单位经营管理的实际情况提出的基本要求，并未将国家有关法律、法规和标准的要求全部列出。今后将随着工作的深入而不断充实和完善，以达到逐步提高出租企业管理水平的目的。
一、基础管理制度的种类
根据本市出租企业的特点，本纲要确定以下几类管理制度为基础管理制度：车辆营运管理制度、培训教育制度、从业人员管理制度、车辆技术管理制度、员工绩效考核制度、财务管理制度、安全生产制度、投诉处理制度、档案管理制度。各出租企业应根据本单位的特点和实际情况，制定能够满足本单位经营需要的各项管理制度。基础管理制度为必要制度。
二、管理制度编写要点
（一）车辆营运管理制度
车辆营运管理制度是各项规章制度的核心，是出租企业合法经营、文明营运的基础。在编制车辆营运管理制度时，应根据本单位实际情况确定具体内容，要充分体现本单位所属车辆日常营运的特点，形成全员、全面、全过程营运管理制度体系。
编制要点：
1、营运出租车辆自然条件标准；
2、营运出租车辆技术状态标准；
3、营运出租车辆维护保养及审验要求；
4、营运出租车辆日常维护检查要求；
5、营运出租车辆车容车貌基本要求；
6、营运出租车辆基本安全设施标准；
7、营运出租车辆相关费用标准。
（二）培训教育制度
培训教育制度编制的目的是为推进从业人员教育培训工作科学化、制度化、规范化，培养造就高素质的从业人员队伍。培训教育制度的编制要以人为本，按需施教。按照国家法律法规和行业管理部门的要求，把握从业人员的成长规律和教育培训需求，分级分类地开展教育培训，增强从业人员教育培训的针对性和实效性。
编制要点：
1、明确各级培训教育的内容；
2、明确培训教育的对象；
3、规定培训教育的课时要求；
4、培训教育大纲的制定；
5、培训教育的种类和方式；
6、对授课人的相关要求；
7、奖惩办法。
（三）从业人员管理制度
出租汽车从业驾驶员是出租汽车行业的主体生产人员，是出租汽车社会服务效能的直接体现者。因此，完善的从业人员管理制度对于提升出租汽车从业人员的职业道德水准和服务水平起到至关重要的作用，直接关系到企业的社会服务效益和经济效益，而且在某种程度上还反映了一个城市人民的精神面貌。从业人员管理制度必须能够对出租汽车从业驾驶员的职业道德进行全方位的规范，起到调整出租汽车驾驶员与乘客、社会、企业等方面关系的行为规范的作用。从业人员管理制度要能充分体现出对从业驾驶员以下各方面内容的行为规范：爱岗敬业、诚实守信、优质服务、安全行车、遵纪守法、服从管理、钻研业务技术、提高服务水平。
编制要点：
1、明确从业人员的入门标准；
2、详细规定从业人员在日常营运中应遵守的行为准则；
3、详细规定从业人员服务流程规范；
4、营运票据相关使用管理规定；
5、详细规定从业人员在日常营运过程中对于车辆的维护保养、安全防范的规范；
6、从业人员的相关奖惩措施。
（四）车辆技术管理制度
车辆技术状况的好坏,直接关系到车辆的运行安全，是客运企业安全生产的源头,也直接影响到出租企业的经济效益。车辆技术管理制度的制定应坚持预防为主和技术与经济相结合的原则；对
营运车辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、合理改造、适时更新和报废的全过程综合性管理制度。
编制要点：
1、车辆技术管理的基本原则；
2、明确车辆技术管理的相关责任部门、责任人；
3、明确各责任部门、责任人的相关职责；
4、营运车辆的基本技术标准；
5、新车接收使用规范流程；
6、报废车辆的业务流程；
7、车辆技术档案的管理；
8、车辆日常营运过程中的技术标准；