眼科住院患者对护理服务满意度影响因素研究-论文.pdf

护 理 学 杂 志 年 月第 卷 第 期 · ·
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一 本 文 编 辑 李 春 华
眼科住 院患者对护理服务满 意度影 响 因素研究
黄 妍，罗汉 萍
／／，
摘 要 ：目的 探 讨 影 响 眼 科 住 院 患者 对 护 理 服 务 满 意度 的 因 素 ，为提 高护 理 服 务 质 量 提 供 参 考 。 方 法 采 用 方便 抽 样 法 选 取 武 汉 市
某 三级 甲等 医院 眼科 住 院 患 者 例 ，进 行 护 理 服 务 满 意 度 问卷 调 查 。结 果 患 者 对护 理 服 务 满 意 度 总 分 ．±．；不 同 人 口
学 资料 患 者 总体 满 意度 得 分 比较 ，差 异 无 统 计 学 意 义 均 ．；多元 线 性 回 归 分 析 显 示 ，注射 抽 血 技 术 、介 绍 相 关 知 识 、病 房
宽 敞程 度 、病 房 千 净 程 度 、病 房 安静 程 度 和环 境 总 体 印 象 对 患 者 总 体 满 意 度 有 影 响 ，总 变 异 的 解 释 率 为 ． 。 结论 眼科 住 院 患
者 对 护 理 服 务 满 意度 影 响 因素 较 多 ，护 理 管 理 者 应 充 分 重 视 暴 露 出 来 的 问题 ，及 时 制 定 相 应 改 进 措 施 ，最 大程 度 地 满足 患 者 的 需
求 ，进