市场营销基础知识分析.docx

一、                市场基础知识解析
1、什么叫市场
①、         商品交换的场所
②、         社会对物质的精神的、理念、信息等需求而进行有价或无价的交流、交换、交易的渠道或场所。
2、什么叫商品
可以用来进行交换的劳动产品或资源
3、什么叫市场经济
由市场和社会需求调节供求关系,并以价值规律和资源供给决定价格的经济现象叫市场经济
4、商品的价值和使用价值(双重性)
商品的价值是由劳动者的劳动时间来决定的，商品的使用价值是由市场的供求关系决定的，
5、什么叫价值规律
当市场商品供大于求是，价格下降，反之，当市场商品求大于供时，价格上升，价值规律是经济规律的具体体现
6、什么叫营销
是个人或者组织为满足消费者和自身的需要，通过创造生产，提供和与他人自由交换有价值的产品和服务的全过程
二、                市场营销的策划及运作
1、市场的调查与分析
①、         市场动态与趋势
②、         市场的供求、需求关系
③、         市场的份额、占有率
④、         消费者的预期、期望需求
⑤、         客户满意度
2、目标市场的定位及布局
3、目标客户的定位
4、营销方式的确立
①、经销商加盟
②、专卖店
③、直销
A、网络、电视
B、营销员
5、专卖店的布局及设计
①、专卖店布局
②、专卖店选址
③、专卖店设计
A、规模
B、风格
C、特色
④、专卖店运作流程
⑤、合约与协议
6、产品开发设计和生产理念
以市场为中心；以客户为中心；以消费者为中心
7、广告与宣传
①、广告与宣传的作用
②、形式选择
A、媒体        B、网络通迅
C、户外        D、门面招牌
E、包装
F、营业场所
③、广告宣传的策划与运作
A、广告宣传的形式选择
B、修辞及用语的选用
C、频率与密度的确立
D、方式、方法的选用
E、时间的确定
F、规模及规格的确定
④、造势
1、事件、   2、现象    3、时机
三、售后服务
1、售后服务的范围和内容
①、         产品的运输、安装、调试
②、         对消费者的培训
③、         商品的故障排除和维修
④、         回访
⑤、         消费者满意度调查
⑥、         商品使用后的缺陷发现
⑦、         消费者对商品功能期望与配套产品的期望
⑧、         二次消费潜能和周边消费潜能的挖掘
2、售后服务的意义
①、         产品缺陷的发现
②、         增强消费者的信心
③、         加强客户的忠诚度
④、         挖掘二次消费和周边消费潜能
⑤、         信息的及时反馈
3、售后服务的超前和主动意识
4、以客户为中心理念的建立
5、售后服务体系的建立
A、组织     B、流程     C、档案
D、调查     E、回访     F、服务
四、面对竞争
1、竞争是商品经济市场上的必然现象
2、正当的竞争是优胜劣汰保护先进
3、竞争的焦点
①、