GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则 GB/Z19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南简介 2 卓越绩效模式—由来?世界上三大质量奖?欧洲质量组织奖( 1951 年设立) ?美国波多里奇国家质量奖( 1987 年设立) ?日本戴明奖( 1991 年设立) ?美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 3 卓越绩效模式—由来?我国的全国质量奖采用了卓越绩效模式标准 4 卓越绩效模式—特点?质量内涵的拓展: 产品、服务质量?工作、过程、体系、经营质量?关注竞争力的提升: 战略策划、绩效评价、提升竞争力?聚焦于经营结果: 以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场的结果、组织自律和社会责任的结果、利益相关方平衡?成熟度标准: 可用于评奖、组织自我评估,寻找改进机会,追求卓越 5 卓越绩效模式—意图?标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法, 使组织的绩效管理达到以下结果: ?向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功; ?改进组织整体效率和能力; ?学习型的组织和个人。 6 卓越绩效模式—核心价值观 , 追求持续稳定发展 7. 创新的管理 8. 基于事实的管理 9. 社会责任和公民的义务 10. 重在结果及创造价值 11. 系统的观点世界级企业成功经验的总结: 11项核心价值观 7 卓越绩效评价准则—简介共分七个方面:领导;战略;顾客与市场;资源;过程管理测量、分析与改进;经营结果 战略 资源 领导 顾客与市场 过程管理 经营结果 测量、分析与改进 8 卓越绩效评价准则—章节介绍 领导 组织的领导: 组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织的绩效 社会责任: 组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法 9 卓越绩效评价准则—章节介绍 战略 战略制定: 组织应说明如何制定战略、确定战略目标,包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效,以及如何使组织在未来获得更大的成功 战略部署: 组织应说明战略规划的制定与部署,以及如何进行绩效预测 10 卓越绩效评价准则—章节介绍 顾客与市场 顾客与市场的了解: 组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好,以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场 顾客关系与顾客满意: 组织应说明如何建立和完善顾客关系,以赢得和保持顾客,增强顾客忠诚,吸引潜在顾客,开拓新的商机,并说明如何测定顾客满意,提高顾客满意度
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