会计学
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沟通基础知识
1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：
告诉他详细内容。 不透露蛛丝马迹。 粗略描述，淡化内容的重要性。
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2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：
要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 纵容下去。 告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。
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3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：
告诉上司的秘书说不在。 接电话，而且该说多久就说多久。 告诉对方你在开会，待会再回电话。
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4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。
今天不行，下午四点我要开个会。
你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。
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5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：
个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。
把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。
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6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：
我不想听办公室的流言。 跟公司有关的事我才有兴趣听。 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。
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Part 1 Introduction
☆ 第一节 管理沟通的内涵和要素
☆ 第二节 沟通的类型
☆ 第三节 管理模式与沟通
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雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”
那什么是管理？
美国著名管理学家赫伯特·西蒙说：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”
管理就是决策，那么正确的决策来自哪里？
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美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。
韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”
松下幸之助说：
“企业管理的过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
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