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xxx项目现场项目协调会会议纪要范例
第四章会谈及会谈技巧
淮阴工学院人文与社会科学系
主讲人:许加明
内容概要
会谈概述
1
会谈中的非言语交流
2
会谈中的言语技巧
3
会谈中的其他问题
4
1 会谈概述
13>.1 会谈及咨询会谈的含义
会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼
此之间进行的一种以对话为主的交流。
咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。
目的是为了达到咨询目标
是咨询关系建立和维持的载体
咨询者在会谈中起主导作用
会谈技术受咨询者的个人风格和咨询理论的双重影响
咨询会谈的类型
根据会谈的内容
认知性
会谈
咨询师和当事人就双方(主要是当事人)的事实内容进行的信息交流。
情感性
会谈
咨询师和当事人之间进行的情感交流。
根据会谈的形式
言语性
会谈
咨询师和当事人之间凭借共同掌握的语言符号进行的信息交流。
非言语
性会谈
咨询师和当事人之间凭借姿势、面部表情、目光、语调等非语言符号进行的信息交流。
会谈内容与形式相互结合
认知性
情感性
言语性
会谈形式
非言语性
会谈内容
言语性认知信息会谈
言语性情感信息会谈
非言语性认知信息会谈
非言语性情感信息会谈
根据会谈的目的或功能
诊断型
会谈
重在收集当事人所发出的信息,目的首先是要区分来访者是否适合进行心理咨询,其次是要分清来访者的问题到底出在哪里,什么是对方的主要问题。
解决问题
型会谈
重在咨询师发送信息,让它们影响当事人,目的是帮助来访者产生某种改变。
根据会谈的程序
标准化
会谈
这种会谈有着比较固定的程序,问题事先准备好,咨询者以同样内容和同样顺序向每个来访者提出同样的问题。
非标准
化会谈
这类会谈没有固定的程序,咨询者提问的内容和顺序都取决于对方的回答。
会谈中的互动与信息加工
会谈中的互动
(1)互动的类型
假相倚:形式上存在交谈,却不曾对对方信息的实质内容作任何反应
非对称性相倚:只存在甲方对乙方的相倚,缺乏乙方对甲方的相倚
反应性相倚:双方的反应纯粹依赖于当时当地对方的反应,而没有自
己的计划和预想
彼此相倚:双方既表达着自己的东西,又对对方的所说所做有反应
(2)互动的层次
事实——情感
个人化——非个人化
过去——现在
互动层次:浅——深
(3)互动中的暗示——皮格马利翁效应
给一个人贴上什么样的标
签,他就容易成为什么样
的人,因此又称为“标签
效应”。
会谈中的信息加工
接受信息
作出反应
信息加工过程
老妪?
少女?
信息加工过程中的选择性
社会认知偏差
类化
投射
幻相关
选择性知觉
……
影响咨询会谈的空间因素和时间因素
空间因素
会谈场所安静、隔音
会谈场所让来访者感到舒适(温度、座椅、位置、灯光)
会谈场所中有能说明咨询者专业身份的标记
时间因素
一次会谈持续的时间
会谈频率
准时、按时
延时、改时
2 会谈中的非言语交流
大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言语行为的能力和运用非言语行为反应的能力
通过与其他学习者进行会谈练习来了解自己的非言语反应习惯
了解哪些非言语行为是有帮助的,哪些是没有帮助的,以及了解自己的非言语反应习惯如何
学习非言语交流的途径
日常人际
交往
自身经验
会谈练习
主要的非言语行为线索
面部表情
面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴
形体动作
最起作用的形体动作是手势和躯体姿势
声音特征
注意:咨询师应该对自己的声音特征有所了解
音调(高低)
音强(大小)
语速(快慢)
声音
空间距离及相对角度
霍尔(Hall)
“近体学”
亲昵区
个人区
社会区
公众区
8英尺以上
-8英尺
12-36英寸
3-12英寸
注意:
(1)空间距离具有动态性
(2)空间距离具有文化和个人差异性
咨询会谈中的空间距离
(1)尊重当事人的选择,让当事人保持觉得舒服的距离
(2)以较近为宜,在双方舒服的基础上尽可能靠近一些
(3)随着关系加深而缩短距离
(4)在会谈过程中不要僵硬不变地保持固定距离,而要随谈话气氛作小的调整
(1)咨询师和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具
(2)两人的相对坐姿以直角侧面相向较好
注意
沉默
卡瓦纳
创造性沉默:
当事人对自己刚刚说的话、刚刚发生的
感受的一种内省反应
自发性沉默:
产生于不知下面该说