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关于电话客服的工作计划
Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly.
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编号：FS-DY-23498
关于电话客服的工作计划
使用备注：该资料可用于明确实施目标、 工作事项、实施方法和记录实施进度， 最终 使得总体规划方向一致，行动协调，进行有序。文档可直接下载或修改，使用时请详 细阅读内容。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境 与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做由以下工作计 划：
.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计 划并认真有效地完成培训；
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别 是一些重要项目，必须规范填写 ；
.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案 ；
.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附 加初级建设性意见；
.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟 通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩 搭配建议，高级的私人形像顾问等等，及时掌握客户需求尽 最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高 顾客满意度，发展提升与客户的关系。
.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做由反映。以客户为中 心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短 的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己