知人知心的沟通技巧PPT学习教案.pptx

会计学
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知人知心的沟通技巧
In an increasingly technological  world, No one can win on  technology alone.
在日益技术化的当今世界，光靠技术已不足以取胜。
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Program Objectives 培训目标
观察和发现为什么有的人能有效地与其他人沟通，而有的人则做不到。
建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行为，以了解他们的需求。
站在他人看我们的角度，以便更好地了解自己。
学会如何建立信任，并在我们与他人的沟通过程中，如何运用设身处地和灵活性。
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To fully benefit from this program 想充分取得这次培训的效果
积极参与。
实际为本
------不要寻求所有问题的答案。
------不要将概念复杂化，而要看重在工作中的运用。
------不要在语义上钻牛角尖。
专心听讲，避免干扰。
我们的目的是要求简易和有实效，使您回到工作中去时更加有效率。
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沟通是我们生活的主要组成部分，
不论是语言或文字，符号、非语言、
故意或偶然、积极或消极，沟通是
我们所做的事情中必
不可少的部分。
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一
第一部分
基础：理解与沟通
沟通是实现我们的
目标，满足我们的
需要，实现我们的
抱负的重要工具之
一，不论沟通是否
有效，沟通构成了
我们日常生活的主
要部分。
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知人知心的沟通技巧
事实上，我们大多数人花费50%－75%的工作时间在沟通，而在交流中80%是以语言的形式进行的。
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我们为什么要沟通？

1，我们所做的每一件事情都是在沟通。
我们通过研究发现我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
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管理者认为造成沟通困难的因素有：
•缺乏信息或知识
•没有适当地说明重点
•没有倾听
•没有完全理解问题和询问不当
•只顾按自己预先设计的思路发展
•不理解他人的需要
•没有经过慎重的思考就得出结论
•失去耐心，使讨论变得更加的热化
•时间太短
•情绪不好
•选择失误
如果对上述这些困难没有一个清醒的认识和
处理方法，那么沟通效果就会大打折扣。
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无效的沟通可能引起
• 事业损失 •信誉损失
•降低公司形象 •失眠
•失去热情 •错误和无效
•生产率降低 •自尊和自信降低
•沮丧和敌对 •团体不快
•士气降低 •失去创造力
•失去团队精神 •高雇员调动率
•旷工
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