物业公司管理规定.docx

集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
物业公司管理规定
物业管理制度
叶县新叶物业管理服务有限公司
目录
（一）市场管理员工作责任监督区日巡视制度
（二）物业管理部走（回）访制度
一：
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前言
为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本公司《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《房屋租赁合同》、《装修管理协议》文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
叶县新叶物业管理有限公司
签发人：
年 月 日
第一部分 岗位职责
(一)公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业管辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形
象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗
位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考
核。
调动各方积极性，共同管好物业。定期向上级领导汇报工作
及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好
的外部环境。
（二）物业经理岗位职责
在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业部的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
3、负责传达公司文件、通知及会议精神；
4、检查监督本辖区工程维修部、保安队、保洁部人员以及管理员工作情况并进行考核，按公司《内部规章制度》的要求抓好管理；
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；
8、加强各部的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；
9、认真完成公司交给的其他任务。
（三）市场管理员岗位职责
1、 监督、检查、管理市场内日常事务工作。
2、熟悉市场内房屋分布、商户经营情况、设施及各类标志、广告位、车位的使用情况。
3、负责市场内公共卫生检查管理工作，保持市场内干净整洁。
4、宣传、贯彻执行市场管理法规及公司管理规定，及时纠正违反市场管理规定的人和事。
5、负责市场内广告位的规划管理，及时安排更新规划内广告位画面，清除私啦乱贴广告。
6、检查公共设施、标志、完好情况，发现问题及时安排维修整改。
7、掌握经营户的基本经营情况，做好经营户管理，提供规范市场及业态调整依据，对门市、摊位的租金等清晰明了。
8、及时掌握市场动态，收集、反馈市场信息。
9、调解市场纠纷，执行和处理一般消费纠纷，保护消费者和经营者的合法权利。
10、完成公司领导交办的各项工作。
（四）文员岗位职责
1、负责部门的文件撰写、整理工作；
2、负责员工考勤，收发传达文件等日常工作，妥善保管各类来文；严格遵守公司保密措施，无泄漏现象。
3、负责部门人事档案管理，设施、设备、图纸资料、物品档案管理，物业部日常工作等业务管理。
4、做好物业会议前的准备工作，会议通知、会议记录、落实会议布置工作完成情况。
5、负责统计物业人事变动情况，及时建档确保档案信息准确。
6、及时准确统计各类月、季度、年度报表，分析总结提出整改意见和建议。
7、负责装修管理协议的签订