日常纪律管理制度.doc

日常纪律管理制度
发下是某公司日常纪律管理制度，供读者参考。
制度
名称
日常纪律管理制度
编 号
执行部门
第1章 总则
第1条 目的
为加强公司行政纪律管理，维护公司良好形象，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适用于公司内部所有员工。
第2章 员工通则
第3条 员工要按照公司规定的作息时间按时上、下班，不得迟到、擅离职守或早退。
第4条 员工上、下班要走员工通道，乘员工专用电梯。
第5条 举止文明，对来宾热情礼貌。
第6条 员工之间应通力合作、同舟共济，共同维护公司形象。
第7条 员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，维护公司利益。
第8条 员工应坚持顾客至上，尽量为顾客提供优质的服务。
第9条 秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率。
第10条 切实服从领导的工作安排和调度，保质保量地完成工作任务。
第11条 爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。
第12条 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。
第13条 未经批准，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。
第3章 仪容仪表
第14条 员工着装应整洁、大方，颜色力求稳重，纽扣须扣好。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时除外）。
第15条 员工上班时必须佩戴胸卡。应将胸卡端正地佩戴在左胸口处，正面向外，不许有遮盖，要保持卡面清洁。非因工作需要，不得在公司以外的地方佩戴胸卡。
第16条 上班时间不得穿短裤、超短裙及无领无袖装、露背装等。
第17条 女员工宜化淡妆。
第18条 员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发，禁止剃光头、留胡须。
第19条 员工应保持良好的个人卫生习惯。
第4章 服务规范
第2０条 接待来宾
1．接待客人时应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好！”、“请稍等！”、“请慢走！”等。
2．与客人谈话时应端正站姿，用心聆听，不抢话、插话、争辩，音量要适度，语气要温和。
3．遇到客人询问，要做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
4．尊重客人的风俗习惯；不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客人；不收受客人礼品，如实在不能推辞，员工应将礼品上交行政部。
第21条 电话接听礼仪
1．员工应在电话铃响三声内接听电话，接通后先说：“您好”。
2．通话过程中如需请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍候。”
3．如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转给相关业务人员接听；如无法联系应做好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。
4．邻座无人时，应主动接听电话。
5．通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断。
第5章 考勤与休假
第22条 考勤
1．工作时间
公司每周一至周五的工作时间是每天8：00至17：00（中午12：00至13：00为午餐时间）。每周工作40小时。各部门因生产需要实行不定时或综合计时工时制的，视各部门的员工排班表而定。
2．考勤
（1）员工必须按时上下班，不得迟到早退。
（2）公司通过打卡的方式记考勤。员工9：10以后刷卡视为迟到，17：25以前刷卡视为早退。