预约诊疗服务工作制度.doc

黎城县人民医院
预约诊疗服务工作制度
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求我院制定了门诊预约制度：
，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约（门诊）、诊间预约、电话预约。预约挂号需提前1-2天预约，截止时间为就诊前一日12:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊。
,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室。
4. 为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
。
、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
黎城县人民医院预约挂号须知及流程
导诊台负责门诊预约、诊间预约和电话预约：6566259转6106
预约对象为本院专家或相关专科医师
预约挂号者必须实名登记
预约挂号不另加收费
导诊护士负责将预约挂号患者顺序表交给专家专科门诊，预约挂号者在预约时间段就诊享受优先就诊权利，除此以外不享受其他特殊权利
大厅电子显示屏可见专家及专科门诊一览表
预约患者当天在预约时间段内到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。
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