保洁服务规范手册目录.doc

保洁服务规范手册目录编号标题页号备注 SC/BJ-001 保洁组织机构图 1 SC/BJ-002 主管经理岗位职责及权限 2 SC/BJ-003 保洁班长职责 3 SC/BJ-004 保洁员职责 4 SC/BJ-005 保洁管理规范 5 SC/BJ-006 保洁工作程序及内容 6 SC/BJ-007 地面保洁操作规程 7 SC/BJ-008 楼宇保洁操作规程 8 SC/BJ-009 行政办公区的保洁 9 SC/BJ-010 地下室保洁操作规程 10 SC/BJ-011 垃圾周转站的保洁 11 SC/BJ-012 保洁服务过程的检验 12 SC/BJ-013 保洁工作检验标准 13 SC/BJ-014 消杀、清运的服务评价 14 SC/BJ-015 环境卫生管理规定 15 SC/BJ-016 电梯轿门地坎滑槽与轿厢的清洁 16 SC/BJ-017 大厅保洁操作规程 17 SC/BJ-018 室内植物清洁操作规程 18 SC/BJ-01 9 停车场的清洁 19 SC/BJ-020 游乐场的清洁散水坡、排水沟、水井的清洁 20 21 SC/BJ-021 SC/BJ-022 绿化带的清洁 22 SC/BJ-023 值班室、岗亭的清洁 23 SC/BJ-024 雕塑、装饰、表示宣传栏的清洁 24 SC/BJ-025 喷水池的清洁 25 SC/BJ-026 化粪池的清理 26 SC/BJ-027 垃圾箱的清洁 27 SC/BJ-028 办公楼层、办公室的清洁 28 SC/BJ-029 公共洗手间的清洁 29 SC/BJ-030 除四害工作 30 SC/BJ-031 保洁巡视表 31 SC/BJ-032 保洁整改通知单 32 SC/BJ-033 33 SC/BJ-034 34 SC/BJ-035 35 编号标题页号备注 QR-001BJ 保洁整改通知单 1 QR-002BJ 保洁巡视表 2 版本: A 修改状态: 0保洁服务质量记录表格目录保洁服务规范手册总经理业务副总经理清洁服务中心保洁部楼宇保洁班外墙保洁班室外公共区域保洁班保洁员保洁员保洁员 SC/BJ-001 版本: A 修改状态: 0 尚城物业保洁组织机构图本部门负责绿化养护和环境保洁的各项工作。一、绿化 1 、熟悉花园内的绿化布局和养护现状。 2 、了解掌握花草树木的生长习性和养护管理方法。 3、做好日常绿化养护工作, 如清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪草坪绿篱、抗旱浇水、更换死亡苗木等。 4 、组织落实每年的湖畔义务植树节活动。 5 、做好绿化工具的保养、保管工作。 6 、发现花园内有破坏绿化的行为要及时劝阻和报告处理。二、保洁 1、做好环境卫生, 工作人员要分工明确、责任到人, 实行量化管理。 2 、环境卫生要按时巡视,出现问题要及时解决。 3 、负责保洁工具的采购、保管和发放工作。 4 、发现违反环境卫生管理规定的行为要及时处理。三、权限 1 、有权参与物业保洁方面的设施、设备的验收。 2 、有权参与新物业采购保洁方面的机械、工具及材料。 3 、有权制定保洁工作的培训内容和工作标准。 4 、有权改进保洁工作的操作程序与技术。 5、有权通知班长对保洁工人工作当中不合格的服务, 责成与纠正。 6 、有权过问保洁员的工作情况,了解员工的工作情绪。 7 、有权拟定保洁管理的实施方案。 8、有权检查保洁用品的存量及使用情况, 减少损耗, 控制成本。 SC/BJ-002 版本: A 修改状态: 0主管经理岗位职责和权限 SC/BJ-003 版本: A 修改状态: 0清洁班长岗位职责一、负责安排管理区内的保洁卫生方面的工作。二、做好员工的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务。三、帮助员工解决工作中遇到的难题,及时纠正工作差错和事故。四、协调本班与其他各班组之间的关系,并进行有效的合作。五、定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核, 不断提高员工业务水平和服务质量。六、及时将上级的指示传达给下级,将本班组的情况向上级汇报。一、有权检查小区各责任区域内的保洁任务的完成情况, 发现不足之处及时组织保洁的返工。二、有权察看是否全勤当值。三、有权随时检查员工的工作情况,及时调整各种工具及人力的配置情况。四、有权编制公共卫生区域人员安排及各种保洁用品、物料计划。五、有权检查保洁用品的存量, 减少损耗, 控制成本。 SC/BJ-004 清洁工岗位职责