车保姆店长手册2015.doc

车保姆连锁
店长手册
　 　编订本手册的目的，一是建立标准,形成“车保姆连锁”统一的工作规范,降低人为因素的不利影响，二是作为店长的指导书,使之全面履行职责,符合车主的要求,三是通过不断积累,使经验和教训沉淀下来。
※ 担任店长必备的素质
汽修店多是小微企业,为了控制成本,难以配备常规的各个职能部门，店长就必须担当多个角色，其任职要求反而比大型企业的运营者为高。因此,一个合格的汽修店店长必须具备以下素质：
　 ▲良好的观察能力
　 ▲较强的表达能力
▲良好的条理性
　　　　▲较强的组织能力(计划、监督、指挥)
　▲较强的鼓动能力
▲较强的质量意识
　 ▲良好的服务意识
　 　▲一定的财务管理知识
　▲一定的营销知识(市场调查、广告手段、活动策划)
　▲一定的人事管理技能
　 ▲对汽修行业较为了解（汽车基本知识、市场行情、业务流程等)
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※　店长职责
　　　 店长负责实体店的日常工作(实体店的硬件和制度性文件由股东审定),分为两大方面:营业方面和基本事务。
　　　 营业方面,店长的职责有:
　　▲拟订门店营销策略;
　 ▲策划广告和营销活动,并组织实施;
　 ▲对大客户进行拜访,维系合作关系;
　 ▲了解客人意见;
　 ▲组织配件和精品的供应和销售;
　 ▲处理客人投诉；
　　 ▲组织对竞争者的调查;
　▲了解和掌握对汽修行业有影响的社会资料,拟订应对方案;
　▲掌握营业的实时情况。
　　基本事务方面,一个称职的店长必须担负或统筹以下职责:
　 ▲ 人员配备
　 　1、主动物色本店所需的各种人员。
　２、对应聘人员进行面试，测评是否符合岗位任职条件。
　 3、门店内部人员的临时调配。
４、部门内部的人员调整。
　▲　财产管制
１、对门店财产建立台帐，并进行定期盘点。
　 　 ２、统筹门店设备的日常维护保养工作,并督促操作人员正确使用。
　 　　3、监督物料损耗情况,使物料损耗控制在门店标准之内。
　　 ▲　制度工作
　　　 1、妥善保管门店所发的各项制度、操作规程,编订成册。
　 　2、协助制订作业标准,包括岗位产能标准、质量标准。
　３、协助调整门店的业务流程,以提高效率。
　　 　▲ 指导工作
　　 1、制订本门店的工作计划(可分为周计划、月度计划、年度计划、专项工作计划）。
　　 ２、为下属的工作提供指导。
　　3、解决下属所遇到的工作困难。
　 　　▲ 监督工作
　 　1、监督下属是否遵守门店的制度、操作规程和其他规范。
　 2、监督下属的劳动纪律、工作数量和工作质量。
　 3、记录员工的出勤情况。
　 　　４、对员工的违规违纪行为进行制止,必要时提出处分意见。
　　　　▲　考核工作
　 　　定期对下属员工进行考核，考查员工的表现,对于表现优异者，提请股东进行奖励,对于表现不符合门店要求者进行处分，包括警告、降级、降职及辞退等。
▲ 沟通工作
　 1、定期向股东提交工作计划和工作报告。
　　 2、定期向股东提交工作报表(包括