项目流程.ppt

售中项目流程培训
2010年1月
1
售中职责
对售中的“客户体验”、“风险管理”负责（除开发项目的售中阶段）；
制定售中的指标、设计和执行流程，量化和保障业务价值；
对项目合规风险、安全风险负责，实现风险最小化；
售中：客户体验的Gate Keeper，Driver！
2
企业
行业1,2…
售前
项目管理部
非项目管理部
客户关怀流程
问题解决流程和资源
CS
MS
服务台
硬件安装工程师和TS
项 目
价值交流
研 发
价值创造
产品管理委员会
产品和系统运营
价值实施
支持
价值支持
基础产品经理1, 2…
机票行业产品经理
CA产品经理
机构产品经理
工程经理
工程经理
工程经理
工程经理
产品研发组
产品研发组
产品研发组
产品研发组
SCM
QA
系统架构
个人市场活动
交易
清算+风控
作业流(工作流和信息流平台)自动化管理 （含DM）
法务/合规、财务、HR
管 理
价值计划
银行组
99Bill Business System 快钱业务系统创新和改善部（大河组）--PDCA
个人
网络营销
代理(个人业务)
机构
渠道
近期的To-Be Model （销售驱动）--Agreed by SMT
生产IT系统(含DBA， IDC)
办公支持
内部IT产品经理
工程经理
产品研发组
监控
产品知识管理
商户培训
售中在全局中的位置
3
VOC的生命周期管理
VOC收集
VOC分配
VOC实施
VOC交接
VOC维护
ID
PM
PS
PM
PS
售后
售后
《立项分流会》
发起人：ID行业负责人负责发起；
参与人：售中负责人，PMD接口人；售前；
会议输出：
确定实施类或者研发类；
Request 列表;
时间要求；
会议频率：每周和根据需要；
《项目关闭会》
发起人：PM或者PS；
参与人：售后负责人，MS，产品运营经理，SOR；
会议输出：各类交接要求的评审和签字
主要功能数据；
稳定性的数据；
问题解决状态；
FAQ；
会议频率：根据需要
4
Level 1：项目流程节点
项目实施阶段
运营阶段
立项阶段
立项评审
实施类项目
项目类型转换
项目经理的
Backup机制
项目经理的
提升
非项目
项目
研发类项目
需求调研
需求评审
项目计划
项目计划
评审
立项申请
项目启动会
(
运营作为项目助理介入
)
项目准备和实施
测试
客户培训和试运行
结项评审
（项目关闭会）
方案系统实现
系统测试
上线
上线验证
运营
项目预估机制
红绿灯控制机制
项目经理的
资质和绩效
5
售中项目工程展开（以研发类为例）
Owner
ID
PS
PS
工程经理
QA
SOR
QA
产品运营经理
PS
PS
工程经理
QA
SOR
研
发
服务台/二线
风控/银行
MS
TS
B
O
C
其
它
清算
重要的Gate Review
Owner: PS
◎
◎
◎
◎
ID
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎评估合规等风险
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎评估合规等风险
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
监控
◎
◎
◎
◎
◎
QA
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
2工作日
5工作日
5工作日
1周～2个月
根据要求
根据要求
1工作日
1工作日
产品运营经理
◎
◎
◎
◎
◎
◎
6
售中项目工程展开（实施类）
Owner
ID
PM
PM
QA
产品运营经理
PM
PM
SOR
服务台/二线
风控/银行
MS
TS
B
O
C
其
它
清算
重要的Gate Review
Owner: PM
ID
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎评估合规等风险
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎评估合规等风险
◎
◎
◎
监控
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
2工作日
5工作日
5工作日
1周～2个月
1工作日
产品运营经理
◎
◎
◎
◎
◎
7
Check point
发起人
参加人
评审人
形式
立项评审
ID
实施类：售中
研发类：售前、 PMD、产品经理
行业负责人、售前、售中
行业负责人、售前、