有效沟通的方法.ppt

第六章有效沟通的方法?一﹑积极倾听?二﹑有效沟通的七个要点一﹑积极倾听?「听」是我们生活中,相当重要的部份?事实上,在视、听、读、写四项主要的沟通行为当中,听占了大部份的时间?虽然人们花费许多时间在「听」,但是,真正接收或记得的讯息却并不多﹐原因是︰?,受到非常大量讯息的刺激?,远快于他人说话的速度,因此当别人说话时,我们的脑海中, 有许多「空闲的时间」可以做别的事,反而导致注意力不集中,漏失了他人所传递的讯息?造成人们听觉接收讯息能力薄弱的主要原因,可能因为人们缺乏此方面的训练?建立有效沟通的第一步,便是学习如何「倾听」( listening ) ??倾听的过程??积极倾听( active listening )的技巧倾听的过程?倾听是一个复杂的心理过程( psychological procedure ),包含了下列五个阶段( DeVito , 1994 ) ?1. 接收( receiving ) ?倾听的第一个阶段是接收讯息,也就是经由感觉器官接收外界的刺激?倾听不仅包含接收对方传达的口语内容, 同时也包含注意对方的非语言讯息 2. 理解( understanding ) ?倾听的第二个阶段是理解讯息,也就是了解对方传递讯息的意义?除了必须注意对方所表达的意见和想法之外,也必须了解对方言谈时的情绪状态 3. 记忆( remembering ) ?倾听的第三个阶段是记忆讯息,亦即将我们所接收与理解的讯息,停留在脑海中一段时间?人们的记忆,并不是讯息的完全复制品( reproduction ),而是以自己的方式,重新建构( reconstruct )所接收到的讯息