会计学
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交房方案细则
交房基本流程
前期准备
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前期准备
部门
工作内容
要点提示
开发商
按时取得
相关政府部门审批文件
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工程及物业
对公共部分（如路灯、单元门附近等）以及房屋内部进行预检、清扫
避免交房时，入户门打不开，给客户造成不好的印象
虽然是毛坯交房，但若开发商仍对房间进行了简单打扫，客户反映将非常好
营销
交房现场布置、购买礼品
交房现场要有欢迎业主入住的彩虹门、道旗、标语等、营造喜庆气氛。
开发商交房时基本都要送客户小礼品，如钥匙包、小家电、餐具等，需要提前采购
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通知客户
工作内容
要点提示
准备
《交房通知书》
《交房通知书》的内容必须包括：交房时间、客户需要携带的资料、交房当天要收取的款项内容
为促使客户按时交房，可在通知书上写明：按时交房的有礼品赠送，对于交房有抗性的项目可以值得借鉴
分批通知客户
首日交房顺利与否会对后面交房的客户起到示范作用，因此前两天交房的客户筛选非常重要，应该选择：房屋本身没有缺陷的，急于入住的、比较好说话或者销售人员把控较强的、购房价格很低的、以及内部关系客户。
对于购买价格较高和较低的客户要注意不要放在一起交房。
意见较大、比较强硬的客户、或者业主代表不要集中在一起交房、个别客户干脆不参加集中交房，单独解决
发送
《交房通知书》
通知书需要在交房前至少三天内送达客户手中，因此，至少应该提前一周发送。
可在发送通知书前又电话确认了一次客户的地址，以确保准确送达。
通知书必须用挂号信发送，开发商可保留了每一份通知书的复印件和挂号信回执作为证据。
可在发出通知后，交房前又再次电话通知客户，并电话录音，作为通知客户的证据，对于交房有抗性的项目值得借鉴。
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交房
流程
基本动作
请客户出示身份证件，购房合同
请客户在签到本上签字
填写《流转单》
客户较多时请客户在此稍作等候
开发商按照实测面积对房价多退少补
开具总房款发票
交房迟延补偿等费用的支付或收取
有的地方开发商还在此代收契税、维修基金、燃气开通等费用
客户签署一系列物业管理文件（物业公司自己会准备）
预收物业管理费，代收垃圾清运费等费用
交付钥匙、发放两证、领取礼品
客户和工程师一起去验房
客户验房后，提出整改意见，填写《验房表》，交由工程部门整改
客户提供身份证、户口本等文件，办理产证
此程序根据各地规定不同、不是必备程序
物料
《客户签到本》
《交房流转单》
《交房许可证》等政府审批文件公示
茶水、小食品等
实测面积表（以备客户查询）
若有其他代收费用，须准备相关的收费标准审批文件（以备客户查询）
物业管理费及其他代收费用的收费标准审批文件
房屋钥匙、门禁卡、两证、礼品、
验房工程人员、《房屋验收情况明细表》
要点提示
加快疏散速度、减少客户聚集，以防止客户相互交流中产生问题
这两个环节是客户问题最多的地方、建议有开发商、工程、物业、律师（对于客户意见比较大的项目必须）等部门的人员在此答复客户的询问
由于先收取各项费用、办理交接手续后再去验房、客户对此意见较大，实践中出现此类问题后交由开发商负责人处理，一般都可以得到允许
签到区
等候区
开发商受理区
物业受理区
产证代办
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顺利完成交房活动，最大限度降低交房过程中可能发生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动，以交房为平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔高。
目的
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各单位分工
为确保“交房筹备工作”的顺利开展，提出以下关于交房相关单位的工作流程建议：
关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排；
由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组，解决客户问题。
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开发商相关工作安排：
交房现场的落实、包装及交房礼品；
项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作；
关于补充协议、告示文件等相关的法律文件；
交房通知书及相关文件特快专递寄出或者（电话邀约）；
财务部门确定关于房间退补差价等相关程序确定；
提供给物业达到交房条件的业主名单及单位明细；
“交房礼品”的落实（问题客户及正常客户的礼品）。
各单位分工
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各单位分工
物管的相关工作安排：
配合工程部对项目进行自检，并在检查后进行工程反馈；
集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后期业主的办理及洽谈区；
组织相关工作人员的交房演习；
各种交房相关资料的核查及印刷落实；
发放给业主的相关物料的落实（如业主卡等）。
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各单位分工
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