天津联通静海分公司社区经理绩效考核的研究.doc

天津联通静海分公司社区经理绩效考核的研究绪论天津联通静海分公司社区经理绩效考核的背景和意义中国联合网络通信有限公司天津市分公司是天津市规模最大、技术最强、业务最全、服务最优的大型通信运营企业,中国联合网络通信有限公司天津市静海分公司是其下属子公司。静海分公司下设五个分局分别位于芥园道、南门里、西站西、佳园里和丁字沽,共有员工 280 余名,服务范围覆盖天津市静海全县,承担区内党、政、军、公安、交通等政府机关的通信保障任务,同时为银行、证券、保险、医院、学校及企业提供通信及网络支持。静海县分公司现有固定电话用户 50 万余户,占界内固定电话总户数的近 90% ,宽带客户 30 万余户,占界内宽带总户数的 80% 多,年收入在 10 亿元以上。作为本地区的主导通信运营商,天津联通静海分公司从网络覆盖、营销服务体系等角度来看,可调动的资源比较丰富, 尤其是产品研发能力较强,可提供先进的和适合客户的产品和业务。然而,国际国内电信业竞争的激烈和严酷,也为本公司电信事业的发展带来了极大的挑战。尤其电信重组,联通、移动、电信三大电信经营商进入全业务经营以来,电信市场的竞争更加激烈。同时客户对企业产品和服务质量的需求也有了新的更高的期望;传统的固话语音业务逐步衰退,移动替代固网、数据替代语音已经成为不可回避的趋势;而且联通合并网通,随着两企业的融合,人员的整合工作也在加紧进行,特别是人力资源管理工作,原有很多管理体制存在着较大的弊端。本文以原社区经理绩效考核体制为例,阐述其存在的问题,提出适应新情况下的解决方案。作为一线员工的社区经理肩负着公司设备维护、客户保有和业务营销的重要任务,但社区经理的绩效考核管理事实上还存在很多的问题,社区经理的积极性、主动性和创造性没能很好的得到开发,这与公司的绩效考核体制密切相关。本文通过对现阶段静海分公司社区经理绩效考核问题的研究,力求改进目前本公司社区经理绩效考核的现状,达到以下目的:首先,通过对静海分公司社区经理绩效考核的改进,达到企业的可持续发展。其次,通过对静海分公司社区经理绩效考核的改进,促进其绩效的持续改进,并促进其个人的职业生涯发展。再次,本公司目前的绩效考核及其结果仅仅跟奖金挂钩,没有有效的应用于人力资源管理的其他环节,无形之中使绩效考核成本增加。为此,本文在绩效考核的应用环节特别强调了绩效考核的有效应用问题,使绩效考核不流于形式。一、绩效考核概述 1 .绩效考核定义及意义(1 )绩效考核定义绩效主要是指员工围绕所在职位的应负责任而达到的阶段性结果,以及在结果达成过程中的行为表现。组织目标的实现从根本上说来源于员工绩效的不断提升。绩效考核是针对组织中每个员工在工作上的行为和效果,应用科学的原理, 通过各种定性和定量的方法,对其行为的实际效果及对企业的贡献或价值进行考核和评价,并将评定结果反馈给员工的过程。(2 )绩效考核意义有效的绩效考核具有以下重要意义。第一,组织根据员工的绩效考核结果, 可以为企业的人员聘用、人员调配和职务升降等提供重要依据。第二,可以根据绩效考核结果确定薪酬,使员工的劳动能得到公平合理的报酬。第三,绩效考核的结果是企业制定员工培训计划的依据。第四,根据绩效考核的结果,制定绩效改进计划,对员工实行有针对性的指导,改善和提高员工的工作绩效,进而促进企业的绩效改进。第五,绩效反馈可以有效地提供各级人员工作业绩信息,使各级人员及时获得企业对其评价的信息,有利于员工获取正面信息,有利于管理人员及下属之间建立相互信任关系。第六,通过绩效考核评价系统,可将企业目标通过组织结构体系,逐级落实到管理者及员工个人,使企业目标和责任人有机结合,促进企业目标的实现。 2 .绩效考核方法的简单介绍绩效考核的基本方法有很多种,这些方法各有优缺点,各有各的适用范围。企业在选择考核方法时,要充分考虑到各种影响因素。按照各种考核方法考评的主要目标和性质,可以分为四大类:一是行为导向型主观考评法,是对员工的行为是否符合组织制定的绩效标准由考评者进行主观评价。包括简单排列法、选择排列法等;二是行为导向型客观考评法,是依据一定的客观评价标准对员工的行为进行评价的方法。包括关键事件法、行为锚定等级评价法、360 °考评等;三是结果导向型考评法,是以实际产出为基础,重点考察员工工作的成效和劳动的结果。包括目标管理法、直接指标法等;四是战略导向型考评法,是以企业的愿景目标和战略导向为根本出发点,对员工的工作进行绩效考核的方法。包括 KPI 关键业绩指标考核、BSC 平衡记分卡等。关键业绩指标 KPI 考核法是根据对组织的影响和贡献对能有效驱动企业利润增长的关键因素进行确定并分配权重,并将其逐层分解落实到岗位目标,以期对员工进行考核的方法。目前,本公司所采用的绩效考核方法就是该种方法。平衡记分卡是一种建立在客户基础上的