民营医院的管理方案doc.docx

民营医院经营管理方案
一、市场定位
中、小型综合民营医院的经济收入的 70%-80%来自于门诊，而国
有医院的经济收入 70%-80%是来自于病房。所以中小型综合民营医
院的建设应以门诊为主，病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备；
优秀人才； 优惠价格； 优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或
重整。
二、提高知名度，树立品牌医院形象
三、以经营为主导
四、以基本医疗管理为基础
五、以门诊管理为重点
六、以经济激励为手段
七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则
八、信息化管理
九、分级管理
任何管理制度都不可能是完善的。 不完善的制度会给我们的工作造
成不利的影响。因此，在医院管理中，要在以“病人为中心”的前提
下，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。
例如，收费处电脑故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票。病人
缴费还差一点钱时，可以打折优惠。急病病人一时钱不能到位时，可
以先处理，后收费，先住院，后交押金。本院员工可以签字担保他人
留观、住院等。只有这样才能使我们的制度更加充实而完善。
十、以病人为中心
医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。我们只有切 实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满 意度，形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才 能不断增加病人的就诊量，扩大我们的经济效益。所以，必须坚持以 病人为中心，严格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》 要素去加强服务质量管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效
血。
H^一、人性化管理
人性化管理就是要把医院当成自己的家， 把员工当成自己的父母和 兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚 至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错， 要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任， 要从正面上 激励他们前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和 支持。要关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要， 充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的 热情。记住：赞扬使人前进，指责令人畏缩。赞扬则得人心，得人心 者得天下。在现代社会力，找差指责型的管理方法已成了外强中干的 管理方法，只起离心作用，没有凝聚作用。而我们的管理需要发挥凝 聚力的作用，因为只有这样才能焕发团队精神，才能把医院建设的更 美好！
十二、公共关系
一个好汉三个帮， 一个篱笆三个桩！ 医院的建设和发展单靠医院内
部的力量还不够， 还要争取院外的支持。 搞好公共关系的目的是调动
院外的一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、
医保局、 120 指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、
城管局、 消防局、 公安局、 各级政府、 街道办、居委会、工厂、学校、
社会团体、公司、 企业等发展和建立自己的关系网，这样才能有利于
把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等
业务建立和发展起来。
十三、科室设置
中小型综合民营医院的科室设置， 原则上要尽量避开风险大的诊疗
项目， 着重风险小得诊疗科目建设。 除了按照卫生行政部门颁发的 《医
疗机构设置规范》 设置相应的科目外， 应积极创造条件申请增设产科、
母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、性病、医疗介入治疗
手术灯；在中医方面可以增设蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等
中国传统医疗诊疗科目；最为重要的是根据市场需求和差异化原则，
建立自己的单病种和其他新专科，实现人员、设备、诊疗方案和服务
流程的专业化。并以此为广告两点抢滩医疗市场；此外，还要建立体
检中心，以增加服务项目。
十四、以妇产科为重心
民营综合医院一半以上的经济收入是来自于妇产科， 可见妇产科的
建设对民营综合医院而言至关重要。 因此， 妇产科要有独立的诊疗服 务区域，内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检室、治 疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、收费处、常规检 验室、 B 超室、阴超室、胎心监测室、常用药房、陪人休息活动室。
诊室设置要比国有医院更加专业化， 而且内涵上也要根据女性特点有
所延伸。如设： 1、科主任办公室； 2、妇科专家诊室； 3、生殖器炎
症科； 4、月经病专科； 5、不孕不育专科； 6 、女性乳腺科； 7、更年
期康复科； 8 、生殖器肿瘤科； 9、生殖器道损伤修复科； 10、外阴瘙
痒科； 11、女性性功能康复科； 12、阴道松弛康复科； 13、子宫下垂
专科； 14、女性痔疮科； 15、女性祛斑科； 16 、女性痤疮科； 17、女
性腋臭