客服部2020年工作计划doc.docx

客服部2020年工作计划
【篇一】
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根 据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有 效地完成培训；
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要 项目，必须规范填写；
.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案 ；
.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设 性意见；
.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如： 顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形 像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加 值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处
理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5天时间
中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取 把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样 才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源 ；
.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间 ；
.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流 ；
工作计划
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把 客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面 给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
【篇二】
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司 的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟 通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委
员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内
审（这项工作也可以有人力资源部行使 ）。.
三）搞好客服前台服务。
。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施 物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之 间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
。
。
（四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客 户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为 物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩 大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总