赞美顾客最好的方法.docx

导购员销售口才情景训练 _赞美顾客最好的方法
①将 70%的精力放在购买者身上，但不能忽视陪同者
②要分清谁是购买决策的最大影响者
④真诚地为购买者提供服务，多征询对方意见“别那么急，看看 再说”
是的，我们款式非常多，你们可以多看看，多参考对比，才能挑
出合适“我觉得一点都不适合你”
导购员销售口才情景训练方法 2、你热情接近顾客，顾客却爱理
不理
打消顾客的心理戒备
把握接近顾客的最佳时机注视商品时接触商品时，东张西望找寻
产品时发出需要帮助的暗示时
让顾客说出心里话适当提问制造异议
热情适度，没关系，你最重要的是先了解产品，并看看是否合适
你自己
导购员销售口才情景训练方法 3、营业高峰时，如何避免对顾客
招待不周
①微笑面对所有顾客
②用眼神与顾客交流
③发现被冷落顾客，要道歉
④提高工作效率
①为顾客提供真诚建议
②掌握快速成效方法
赞美：你的眼光真好，你朋友一定喜欢 ; 从众：现在流行
③说服顾客是关键
导购员销售口才情景训练方法 5、产品只剩一件，顾客却要新的
①诚实说明产品质量问题
②打消顾客顾虑，告诉产品的价值没有改变告诉客户产品是随售 随陈列的带客户了解店里的陈列情况
③利用“最后一件”刺激顾客购买决定
④在权限允许范围内允许适度优惠
导购员销售口才情景训练方法 6、顾客很喜欢产品，但仅剩的一
件却有瑕疵
②适当优惠
③顾客喜欢就不要轻易放弃 ,, 赞美，眼光好 ,,
导购员销售口才情景训练方法 7、你的情绪再差，也要微笑面对
顾客
①学会调整自己的情绪
②永远对顾客保持微笑
③态度不好要真诚道歉 ,, 询问来解决问题
导购员销售口才情景训练方法 8、导购人员劝顾客试用，顾客不
领情
①解除顾客防备心理，告诉其不买也没有关系
②劝顾客要选对时机
③了解顾客真实需求
④巧用肢体语言
导购员销售口才情景训练方法 9、顾客认为产品可选择性小，转
身离去
①稳住顾客，让其明白店内产品都是经典而畅销的
②把自己店的特色介绍给顾客
③做好服务很关键
导购员销售口才情景训练方法 10、顾客购买了产品，但没过多
久就要退货
①不能认为顾客是来找麻烦的
②认真分析顾客抱怨情况
③站在顾客立场上解决问题赔礼道歉，耐心倾听做好记录，弄清 情况调查分析，明确责任。
赞美要遵循以下的内容：
一、寻找顾客的一个可以来赞美的点
赞美顾客是需要理由的，我们不