审理旅游纠纷案件.doc

审理旅游纠纷案件最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定( 2010 年9月 13 日最高人民法院审判委员会第 1496 次会议通过) 为正确审理旅游纠纷案件, 依法保护当事人合法权益, 根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国民事诉讼法》等有关法律规定, 结合民事审判实践, 制定本规定。第一条本规定所称的旅游纠纷, 是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务, 向公众提供旅游服务的人。“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系, 协助旅游经营者履行旅游合同义务, 实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷, 参照适用本规定。第二条以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同, 在履行过程中发生纠纷, 除集体以合同一方当事人名义起诉外, 旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的,人民法院应予受理。第三条因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失, 旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的, 人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。第四条因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约, 旅游者仅起诉旅游经营者的,人民法院可以将旅游辅助服务者追加为第三人。第五条旅游经营者已投保责任险, 旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的,人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。第六条旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定, 或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任, 旅游者请求依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效的,人民法院应予支持。第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务, 造成旅游者人身损害、财产损失, 旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失, 由第三人承担责任; 旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务, 旅游者请求其承担相应补充责任的,人民法院应予支持。第八条旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务, 造成旅游者人身损害、财产损失, 旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的, 人民法院应予支持。旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务, 或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示, 参加不适合自身条件的旅游活动, 导致旅游过程中出现人身损害、财产损失, 旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院不予支持。第九条旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息, 旅游者请求其承担相应责任的, 人民法院应予支持。第十条旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者, 旅游者不同意转让, 请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的, 人民法院应予支持。旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者, 旅游者在旅游过程中遭受损害, 请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的,人民法院应