浅谈医患沟通技巧.docx

浅谈医患沟通技巧
医患沟通技巧一、沟通态度
医患沟通技巧二、倾听艺术
医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听
时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语
调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文
字和情感上的含义 ; 二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进
行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理
解、同情 ; 三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患
者误认为医生对自己的疾病漠不关心 ; 四是注意患者家属等相关人员
的表述，“兼听则明” ; 五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解
患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义 ; 六是适时、
恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。
医患沟通技巧三、谈话艺术
医患沟通技巧四、体态语言和表情艺术
医患沟通技巧五、沟通的实效性
针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情绪 反应，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及 时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医 疗活动的进程，注意把握沟通的时效性和沟通效果，体现医务人员 的人文情感和关怀。
医患沟通有助于发现和解决患者的社会心理问题，有助于治疗效
果的改善。患者到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦， 早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考 方法，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解患者的心情，
真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、细致、热情、周至L 使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显着改善。