Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
旅游投诉处理流程图
旅游投诉处理工作流程图
书 来 电 转
面 访 话 办
五龙河旅游公司办公室
下游接待中心
投诉电话：
符合
告知被投诉人 受理条件
进行调解 投诉
事项 填写旅游投诉记录表
口头告知投诉 不符合 及时作 比较
人不予受理 受理条件 出处理 简单，
及理由 投诉
人可
口头告知投诉 不属于 口头 投诉人提供一式两份的
人向有管辖权 管辖范围 投诉 投诉书
的机构投诉 不符合
5个工作日内 受理条件 向投诉人送达
《旅游投诉不予受理通知书》
审 核 不属于
管辖范围 将投诉材料转交相关部门，
并书面告知投诉人
符合《旅游投诉处理办法》受理条件的，
立案办理，填写《旅游投诉立案表》，
向投诉人送达《旅游投诉受理通知书》
受理之日起5个工作日内
将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本
送达被投诉人，限接到通知之日起10日
内答复，并提出答辩事实、理由和证据
和 解
双方自行协商
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