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雁荡山山庄文明建设工作总结汇报精选文档
雁荡山山庄文明建设工作总结汇报
(2006年1月-2008年9月)
尊敬的各位领导、各位来宾:
您们好!首先请允许我代表雁荡山山庄全体员工对您们的莅临检查、指导表示热烈欢迎。同时,恳请您们对山庄的各项工作提出宝贵意见和建议。
雁荡山山庄是由浙江省财务开发公司、温州市财政局、乐清市财政局、温州房地产开发股份有限公司共同投资建造的四星级旅游饭店,属市财政系统全民事业单位,开业于1997年3月16日,现占地面积为40亩,建筑面积18800平方米,分别由一号楼(主楼)、二号楼、三号楼、五号楼、贵宾楼、茶楼休闲中心等组成,拥有各类豪华客房194间(套),配套设施齐全,建筑风格古朴、环境优美,白天水光山色相映生辉,夜间光照庭院景色如画,是一家花园式饭店。山庄通过包括省级文明单位、绿色饭店、四星级旅游饭店等创建工作,树立了服务品牌,成为乐清乃至温州地区重要的对外服务窗口单位。
山庄自2001年创建成为浙江省省级文明单位以来,坚持按文明单位标准要求推进领导班子建设、业务培训创新、思想道德建设、环境美化、卫生环保、治安安全管理等文明建设工作,突出“创精神、树形象、强素质、重活动、促和谐、出成效”的工作特点,逐步完成《雁荡山山庄社会主义文明创建十年规划(2001-2010)》。现将山庄2006年至2008年9月文明建设工作汇报如下:
领导班子建设,坚强有力;规范、制度建设,日趋完善。
(一)加强领导班子组织建设和成员的学习提高工作。山庄根据人事变动适时调整山庄精神文明建设领导小组成员,将文明建设贯穿山庄工作的始终,并将其作为提升山庄品牌形象和行业竞争力的有效途径。通过聘请杭州天马酒店管理公司专业人员参与管理,进一步加强山庄创四星领导小组的专业化水平,成立山庄
“品质管理年”活动领导小组,积极参与“省级最佳品质饭店”的创建工作;以总经理室为核心,加强分工分管责任落实,通过完善内部管理人员考评体系,组织管理人员考察高星级饭店,积极参加行业主管部门组办的专业知识培训学,促进山庄管理队伍的茁壮成长;同时,总经理室聘用来自前厅、客房、餐饮、保安、后勤各部门员工6名组成监督小组,对管理人员实行民主监督,直接向总经理汇报工作,实行月例会制度,收集反馈一线员工的心声和发现的问题,并提出合理化建议,有利于管理人员及时有针对性地调整管理方式和方法,使管理工作坚实有效。
加强山庄党支部建设,积极吸收培养入党积极分子,进一步壮大党支部队伍力量(党员队伍由13名扩大到15名),并通过邀请雁荡镇党政思想讲师团老师为党员上课,坚持做好月度学习等工作,加强支部党员的政治思想学,使支部党员紧跟发展形势,发挥党支部在山庄物质、精神、政治三个文明建设中的领导核心作用。
(二)规范、制度不断完善,日常管理高效有序。山庄以四星创建工作为契机,吸取管理公司专业人员的经验,按四星级旅游饭店标准修订各部门、各岗位的服务流程、工作职责和规章制度,并完成《雁荡山山庄管理实务》和《员工行为规范》的编定工作,进一步完善了山庄服务和管理制度。同时加强岗位职责和规
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