水吧客服工作总结三篇.docx

水吧客服工作总结三篇.doc水吧客服工作总结三篇
【篇一】
1目的
规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服 务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。
2适应范围
适用于俱乐部水吧接待的管理工作
3岗位操作细则
岗位要求
水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。
水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注 重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户 提供满意的服务。
准备工作
上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8: 30分或其它 规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩 带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿** ,冬季穿深色短袜, 戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉 快的情绪上班）；
按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清
洗，消毒;
做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按 规定摆放；
打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、 茶水等；
接待服务
礼貌待客，服务规范；
水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，
当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询 问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人 "请稍后 等"，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；
当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递
上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；
客户离开时，致欢送语：“请慢走，提示小心台阶”。
客户至上，做好服务；
时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎
送三声："来有迎声，问有答声，走有送声"。
结束工作
下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水
器电源；
认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记 录在日消耗表上；
关闭好备餐间电器电源;
工作要求
上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱 岗、缺岗；
使用规范的文明用语，坚持说普通话；
指定的位置和规定的姿势坚守岗位；
上班时口袋不能放手机等物品；
树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客 户，重点体现微笑服务；
热爱本职，忠于职守；
严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务 知识，提升自身的服务意识.
【篇二】
在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学 习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企 业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学。 认真听取领导提出的各项批评意见， 以更好地促进工作。随时关注学
习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们 请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就 20xx 年的工作情况总结如下：
一、努力完成好各项工作 1、负责本班次水吧日常营运管理；
2、协助负责各类饮料的调制，新品开发;
3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准 4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控
5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；
6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项工作 安排和计划，并确保落实；
7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工 作；
8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；
9、完成上级交付的工作.
我深知自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，业 务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领 导和同事们对我进行监督和指导：
1、自觉加强学习，学习理论知识，学习专业知识，学习同事 们的优点和长处。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、 在一点一滴中完善提高自己。
3、继续提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的 职员。
我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力，不断的 进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断 的努力下去，我相信我在今后的工作会更加的努力， 我会为公司的发 展做出我的贡献！
【篇三】
目的：
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质， 体现对
客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的 形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设 施的完好。
岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、 vip
室、客服中心等；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和 vip室内的物品是
否整齐、完好，卫生状况是否良好；
5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上